KUALITAS LAYANAN PENGARUH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU JAKARTA BARAT

Kemampuan untuk memberikan kualitas layanan yang dapat memenuhi harapan pasien merupakan strategi yang sangat penting, untuk mencapai keunggulan kompetitip. Tujuan dari penelitian ini adalah, untuk mengetahui kualitas layanan berpengarug terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Medika Permata Hijau. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang pernah menjalani rawat inap. Metode penentuan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 170 orang responden. Pengujian hipotesis penelitian dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk mengevaluasi model analisa penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Akan tetapi penelitian ini juga menunjukan bahwa tidak ada hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pasien. Dari penelitian disarankan agar rumah sakit dapat meningkatkan kualitas pelayanan sehingga didapatkan peningkatan kepuasan pelanggan yang secara lengsung akan meningkatkan loyalitas pasien. Implikasi praktis dari hasil penelitian ini adalah dapat digunakan sebagai acuan oleh pihak manajemen rumah Sakit Medika Permata Hijau, untuk meningkatkan kinerja kualitas pelayanan rawat inap berdasarkan 33 indikatornya.

1.  UEU-Master-6247-COVER.pdf - 64 KB
2.  UEU-Master-6247-HALAMAN PENGESAHAN.pdf - 10 KB
3.  UEU-Master-6247-PENYATAAN ORIGINALITAS.pdf - 26 KB
4.  UEU-Master-6247-PUBLIKASI.pdf - 12 KB
5.  UEU-Master-6247-KATA PENGANTAR.pdf - 29 KB
6.  UEU-Master-6247-ABSTRAK.pdf - 31 KB
7.  UEU-Master-6247-DAFTAR ISI.pdf - 31 KB
8.  UEU-Master-6247-BIODATA PASIEN.pdf - 30 KB
9.  UEU-Master-6247-DAFTAR GAMBAR.pdf - 27 KB
10.  UEU-Master-6247-DAFTAR LAMPIRAN.pdf - 42 KB
11.  UEU-Master-6247-DAFTAR TABEL.pdf - 26 KB
12.  UEU-Master-6247-LAMPIRAN.pdf - 3349 KB
13.  UEU-Master-6247-DAFTAR REFERENSI.pdf - 66 KB
14.  UEU-Master-6247-BAB1.pdf - 55 KB