MODEL PENGEMBANGAN PELAYANAN RUMAH SAKIT DI ERA COVID-19 DENGAN METODE LEAN HOSPITAL: STUDI KASUS PELAYANAN IGD DI RSIA CINTA KASIH

Latar belakang: Pandemi COVID-19 yang masuk ke Indonesia pada Maret 2020 mengakibatkan perubahan alur pelayanan rumah sakit, terutama IGD. Rumah sakit diharuskan memisahkan antara pasien infeksius dengan non-infeksius dengan melakukan prosedur skrining. Dengan berubahnya alur pelayanan rumah sakit mengakibatkan kesibukan di IGD bertambah. Sedangkan, kesibukan di IGD merupakan pemicu lamanya waktu pelayanan IGD. Hal ini telah menjadi masalah global IGD yang juga menjadi masalah kesehatan masyarakat. Beban IGD bertambah dengan adanya skrining pasien dan pasien transisi yang menunggu ketersediaan tempat tidur. Proses skrining dan keberadaan pasien transisi membatasi pasien baru untuk mengakases pelayanan IGD. Lean hospital dapat mengatasi masalah waktu pelayanan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menyusun solusi dalam mengatasi masalah lamanya pelayanan pasien maternal yang akan rawat inap dari IGD di RSIA Cinta Kasih. Metode: jenis penelitian yang digunakan adalah Case and Field Study dengan observasi participatory dimana peneliti melakukan observasi secara langsung kepada 45 pasien maternal yang akan di rawat inap. Setelah melakukan observasi, peneliti melakukan wawancara mendalam pada 14 responden terpilih. Peneliti juga memberikan kuisioner yang berisi pertanyaan dari modifikasi eight waste relationship kepada 14 responden. Interpretasi data dilakukan secara deskriptif dengan analisa value assessment, dan menemukan critical waste melalui identifikasi waste berdasarkan hasil observasi dan wawancara mendalam lalu menghitung dengan waste assessment matrix. Setelah itu, penggambaran waktu tunggu menggunakan value stream mapping. Hasil: Waktu pelayanan pasien IGD yang akan di rawat inap adalah selama 4 jam 16 menit. Hasil identifikasi observasi dan wawancara mendalam, critical waste yang ditemukan adalah waste of waiting. Dengan nilai sebesar 35%. Sedangkan berdasarkan analisa waste assessment matrix (WAM) critical waste yang ditemukan adalah waste of human skill dengan nilai sebesar 15,5%. Sehigga dapat ditarik kesimpulan bahwa critical waste secara keseluruhan pelayanan IGD RSIA Cinta Kasih di era COVID-19 adalah waste of human skill dan waste of waiting. Hasil value assessment didapatkan bahwa aktivitas value added sebesar 31%. Sedangkan untuk aktivitas non-value added adalah 58%, dan aktivitas necessary but non-value added adalah sebesar 11%. Dengan total PCE (process cycle efficiency) adalah 31%. Kegiatan tidak bernilai tambah banyak terjadi pada proses pelayanan IGD saat observasi dan transfer pasien ke rawat inap. Penghitungan sumber daya juga menunjukkan perlunya penambahan sumber daya manusia demi mengurangi waktu pelayana IGD di era COVID-19. Kesimpulan: Waste dan sumber daya yang tidak sesuai dengan demand menyebabkan terjadinya sumbatan dalam pelayanan IGD sehingga waktu pelayanan pasien IGD di era COVID-19 lebih lama daripada sebelum COVID-19.

1.  UEU-Master-22221-Cover.Image.Marked.pdf - 122 KB
2.  UEU-Master-22221-Halaman Pengesahan.Image.Marked.pdf - 501 KB
3.  UEU-Master-22221-Halaman Persetujuan.Image.Marked.pdf - 568 KB
4.  UEU-Master-22221-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 319 KB
5.  UEU-Master-22221-Abstrak.Image.Marked.pdf - 361 KB
6.  UEU-Master-22221-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 558 KB
7.  UEU-Master-22221-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 501 KB
8.  UEU-Master-22221-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 572 KB
9.  UEU-Master-22221-Lampiran.Image.Marked.pdf - 3064 KB
10.  UEU-Master-22221-Bab1.Image.Marked.pdf - 741 KB

• MODEL KEBIJAKAN CONTROLING BUDGETARY SLACK PADA RUMAH SAKIT
• LAPORAN KEGIATAN PELATIHAN SEMINAR NASIONAL DAN LOKAKARYA PERHIMPUNAN MANAJER PELAYANAN KESEHATAN INDONESIA
• LAPORAN PERTEMUAN ILMIAH TAHUNAN DAN SEMILOKA NASIONAL AKREDITASI RUMAH SAKIT KE-IV (PITSELNAS IV)
• LAPORAN KEGIATAN PERKULIAHAN ORGANISASI DAN MANAJEMEN RS DAN MANAJEMEN UNIT (KJ101) SEMESTER GENAP 2020 - 2021
• RANCANGAN MODEL PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RS X TAHUN 2020
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MEMILIH RAWAT INAP DI RS. TELOGOREJO SEMARANG
• TINJAUAN PENERIMAAN PETUGAS TERHADAP SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT (SIMRS) DI RSUD KEMBANGAN, JAKARTA BARAT