PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PT TELKOMSEL TBK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel. Pengaruh langsung customer relationship management, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh tidak langsung customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini variabel independen terdiri dari customer relationship management, kualitas pelayanan, dan variabel intervening adalah kepuasan pelanggan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan menggunakan kriteria jumlah sampel ditetapkan 96 responden. Hasil penelitian ini menunjukan customer relationship management, kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan, customer relationship management berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan, customer relationship management berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-10050-cover.Image.Marked.pdf - 239 KB
2.  UEU-Undergraduate-10050-pengesahan.Image.Marked.pdf - 266 KB
3.  UEU-Undergraduate-10050-persetujuan.Image.Marked.pdf - 265 KB
4.  UEU-Undergraduate-10050-tabulasi.Image.Marked.pdf - 700 KB
5.  UEU-Undergraduate-10050-abstraksi.Image.Marked.pdf - 224 KB
6.  UEU-Undergraduate-10050-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 414 KB
7.  UEU-Undergraduate-10050-daftar isi.Image.Marked.pdf - 240 KB
8.  UEU-Undergraduate-10050-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 227 KB
9.  UEU-Undergraduate-10050-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 295 KB
10.  UEU-Undergraduate-10050-daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 224 KB
11.  UEU-Undergraduate-10050-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 218 KB
12.  UEU-Undergraduate-10050-lampiran1.Image.Marked.pdf - 637 KB
13.  UEU-Undergraduate-10050-lampiran2.Image.Marked.pdf - 678 KB
14.  UEU-Undergraduate-10050-bab1.Image.Marked.pdf - 486 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• Analisis yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan IM3 pada Layanan Blackberry
• PEMAHAMAN PELANGGAN KORAN TEMPO DI PURI INDAH TERHADAP MAKSUD KORAN TEMPO DALAM MENYAJIKAN FOTO ESAI DI KORAN TEMPO PADA EDISI DESEMBER 2009