PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT AJ CENTRAL ASIA RAYA PADA MASA PANDEMI COVID-19 TAHUN 2021

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Kesehatan Masyarakat
Posted by [email protected] at 10/05/2022 10:46:16 • 300 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT AJ CENTRAL ASIA RAYA PADA MASA PANDEMI COVID-19 TAHUN 2021

Created by :
KARINA RIZKI AGUSTIN ( 20190301143 )

Subject:	PELAYANAN NASABAH PANDEMI COVID-19
Alt. Subject :	SERVICE CUSTOMERS COVID-19 PANDEMIC
Keyword:	Kualitas Pelayanan Kepuasan Nasabah Asuransi Analisis Regresi Sederhana

Description:

Kepuasan nasabah dapat diraih dengan adanya pelayanan yang memuaskan sesuai dengan harapan nasabah atau bahkan melebihi dari harapan nasabah. Pada masa pandemi covid 19 perusahaan PT AJ Central Asia Raya mengalami penurunan jumlah nasabah akibat dari menurunnya pendapatan sehingga nasabah tidak bisa membayar dan menyebabkan nasabah menghentikan premi asuransinya. Akan tetapi untuk mencari dan mempertahankan nasabah, maka perusahaan berupaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan berinovasi menciptakan pelayanan digital. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang sudah memiliki premi asuransi lebih dari satu tahun yang berjumlah 500.000 nasabah dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Sederhana dengan menggunakan SPSS. Hasil uji regresi sederhana dengan taraf signifikansi 5% diperoleh nilai R Square sebesar 64,8% yang berarti terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Hasil signifikansi sebesar 0,000 (<0,005) yang artinya Ha diterima. Hasil penelitian memberikan gambaran bahwa kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Merujuk pada hasil penelitian ini, perusahaan tetap mempertahankan kualitas, lebih memperhatikan program seleksi, pelatihan dan pengembangan agar perusahaan memiliki karyawan dengan kemampuan yang baik, sehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah terhadap perusahaan.

Contributor	:	Erlina Puspitaloka Mahadewi, SE., MM
Date Create	:	10/05/2022
Type	:	Text
Format	:	pdf
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20190301143
Collection ID	:	20190301143

Source :
Undergraduate Theses of Public Health

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-nasabah-pt-aj-central-asia-raya-pada-masa-pandemi-covid19-tahun-2021-25020.html

[ Free Download - Free for All ]