PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS RE-SELLERS (Studi Kasus pada Sparepart Mobil)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Manajemen
Posted by [email protected] at 01/12/2015 09:51:03 • 505 Views

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS RE-SELLERS (STUDI KASUS PADA SPAREPART MOBIL)

Created by :
SUNIARTI ( 201301028 )

Subject:	KUALITAS CITRA HARGA KEPUASAN
Alt. Subject :	QUALITY IMAGE PRICE SATISFACTION
Keyword:	kualitas produk citra merek persepsi harga kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan

Description:

Penurunan penjualan yang tidak meningkat seiring kenaikan volume jumlah kendaraan di Indonesia. Angka penjualan yang menurun signifikan sehingga menuntut perusahaan harus tetap menjaga dan melakukan perubahan sehingga tercipta kualitas produk, citra merek, persepsi harga, terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa bagaimana pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga, kepuasan terhadap loyalitas oleh pelanggan Wuerth Indonesia dipasar bisnis dengan konsep Business-to-Business (B2B). Penelitiian ini merupakan penelitian kualitatif dengan kuesioner 145 responden untuk pelanggan wilayah Jakarta dan sekitarnya, data diolah dan dianalisa menggunakan Structural Equation Model ( SEM ) Hasil penelitian SEM menunjukkan bahwa yang mempunyai pengaruh signifikan adalah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (8,41), kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (3,71), kualitas produk berpengaruh terhadap citra merek (7,08) sedangkan hasil penelitian yang menunjukan tidak signifikan pada kepuasan pelanggan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan (1,26), persepsi harga tidak mempengaruhi terhadap loyalitas pelanggan (0,14), citra merek tidak mempengaruhi terhadap loyalitas pelanggan (0,37). Dengan adanya rancangan perbaikan ini diharapkan PT Wuerth Indonesia dapat menaikan volume penjualan sehingga dapat mempertahankan pelanggannya dan menaikan jumlah pelanggan.

Date Create	:	01/12/2015
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-201301028
Collection ID	:	201301028

Source :
Magister Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2015 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-produk-citra-merek-persepsi-harga-dan-kepuasan-terhadap-loyalitas-resellers-studi-kasus-pada-sparepart-mobil-6244.html

[ Free Download - Free for All ]