PENGARUH PATIENT EXPERIENCE DAN KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP LOYALITAS PASIEN BPJS MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RUMAH SAKIT RUMAH SEHAT TERPADU DOMPET DHUAFA

Menurunnya jumlah kunjungan pasien lama dari tahun 2022 ke 2023 menandakan adanya penurunan loyalitas pasien. Hal tersebut juga dipengaruhi oleh pengalaman pasien yang tidak sesuai dengan harapannya dan keterbatasan komunikasi pasien dengan petugas medis yang menimbulkan adanya keluhan dari pasien. Masih adanya rasa kurang percaya pasien terhadap rumah sakit beserta tenaga medis di dalamnya membuat pasien tidak datang berobat kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh patient experience dan komunikasi efektif terhadap loyalitas pasien melalui kepercayaan sebagai variabel intervening di Poliklinik Penyakit Dalam RS Rumah Sehat Terpadu Dompet Dhuafa. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang sudah lebih dari 2 (dua) kali berobat ke poliklinik penyakit dalam RS Rumah Sehat Terpadu Dompet Dhuafa yang menggunakan jaminan BPJS, berjumlah sebanyak 862 orang. Jenis penelitian berupa kausalitas explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dari penelitian ini menggunakan non random sampling dengan teknik purposive sampling dan sampel penelitian sejumlah 280 orang. Pengujian hipotesis penelitian menggunakan Structural Equation Model (SEM) yang diolah dengan software Smart PLS. Hasil penelitian menunjukan adanya bahwa patient experience berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien BPJS melalui kepercayaan sebagai variabel intervening dilihat dari nilai R square sebesar 29,3% dan komunikasi efektif berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien BPJS melalui kepercayaan sebagai variabel intervening dilihat dari nilai R square sebesar 33,2%. Disarankan untuk pihak manajemen rumah sakit mampu memberikan patient experience yang baik dan komunikasi yang efektif dengan menumbuhkan rasa percaya dari pasien untuk meningkatkan loyalitas terhadap rumah sakit.

1.  UEU-Master-38992-Cover.Image.Marked.pdf - 193 KB
2.  UEU-Master-38992-Halaman Pengesahan.Image.Marked.pdf - 249 KB
3.  UEU-Master-38992-Halaman persetujuan.Image.Marked.pdf - 233 KB
4.  UEU-Master-38992-Halaman pernyataan keaslian.Image.Marked.pdf - 195 KB
5.  UEU-Master-38992-Abstrak.Image.Marked.pdf - 194 KB
6.  UEU-Master-38992-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 257 KB
7.  UEU-Master-38992-Daftar isi.Image.Marked.pdf - 193 KB
8.  UEU-Master-38992-Daptar pustaka.Image.Marked.pdf - 324 KB
9.  UEU-Master-38992-Bab1.Image.Marked.pdf - 274 KB

• PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL SOSRO
• GAMBARAN SELF CONFIDENCE MAHASISWA REGULER UNIVERSITAS ESA UNGGUL
• PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. TIKI CABANG TANGERANG
• Komunikasi Internal di Universitas Esa Unggul dalam Menangani Keluhan & Krisis Kepercayaan Mahasiswa Angkatan 2013
• KREDIBILITAS UYA KUYA DAN TINGKAT KEPERCAYAAN SISWA KELAS X SMK STRADA DAAN MOGOT PADA PROGRAM SUKA SUKA UYA DI MNCTV
• KEPERCAYAAN MEDIS MASYARAKAT DESA BANDO KECAMATAN SUKAMAJU TANGERANG TERHADAP SISTEM PENGOBATAN PADA KASUS GIGITAN ULAR
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JNE JAKARTA BARAT (Studi Pada Mahasiswa di Universitas Esa Unggul)
• ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN PEMASARAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS : DAPUR COKLAT CABANG GREENVILLE)
• ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN DAN KENYAMANAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SHOPPING PAKAIAN WANITA DIMEDIA SOSIAL
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. (STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA)