STRATEGI KOMUNIKASI DREAMOUTFIT28 TERHADAP PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN MELALUI MEDIA SOSIAL LINE@

DreamOutfit28 merupakan salah satu onlineshop yang memasarkan produk fashion wanita usia 17-65 tahun yang memiliki strategi untuk menangani keluhan pelanggan sehingga dapat bertahan ditengah persaingan bisnis online yang sangat ketat. Penanganan keluhan yang di dukung dengan penggunaan media sosial Line@ sangat membantu DreamOutfit28 dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Wawancara yang dilakukan peneliti sebanyak 2-3 untuk mendapatkan hasil yang relevan dan memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi yang di lakukan DreamOutfit28 dalam menangani keluhan pelanggan melalui media Line@ demi menjaga kualitas, layanan, dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tujuan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Key informan dalam penelitian ini adalah pemilik onlineshop DreamOutfit28 dan 4 orang informan yang merupakan pelanggan loyal DreamOutfit28. Teori yang digunakan adalah Aspek Penanganan Keluhan menurut Fandy Tjiptono. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DreamOoutfit28 menjalankan strategi penanganan keluhan pelanggan dengan baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tetap menjadi pelanggan DreamOutfit28. Aspek yang digunakan oleh pemilik dan admin DreamOutfit28 yaitu rasa empati, kecepatan respon, solusi, dan kemudahan komunikasi. Media sosial yang digunakan dalam kegiatan DreamOutfit28 adalah Line@ sebagai media komunikasi dengan pelanggan dan memberi kemudahan dalam kegiatan DreamOutfit28 karena fitur-fiturnya, serta Instagram hanya digunakan sebagai katalog produk.

1.  UEU-Undergraduate-13790-cover.Image.Marked.pdf - 307 KB
2.  UEU-Undergraduate-13790-persetujuan.Image.Marked.pdf - 157 KB
3.  UEU-Undergraduate-13790-pengesahan.Image.Marked.pdf - 167 KB
4.  UEU-Undergraduate-13790-abstrak.Image.Marked.pdf - 312 KB
5.  UEU-Undergraduate-13790-ucapan terima kasih.Image.Marked.pdf - 425 KB
6.  UEU-Undergraduate-13790-daftar isi.Image.Marked.pdf - 323 KB
7.  UEU-Undergraduate-13790-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 312 KB
8.  UEU-Undergraduate-13790-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 420 KB
9.  UEU-Undergraduate-13790-bab1.Image.Marked.pdf - 416 KB

• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL ANTAR SHIFT (OVERAN) DAN KINERJA PERAWAT DIRUANG RAWAT INAP RS KARANG TENGAH MEDIKA CILEDUK TANGERANG
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM DRAMATURGI PRIBADI �SOCIAL CLIMBER� PADA KELOMPOK PERGAULAN DI KEMANG JAKARTA SELATAN
• STRATEGI PESAN KAMPANYE YAYASAN MPATI DALAM MENGKOMUNIKASIKAN AUTISME KEPADA PUBLIK MELALUI DVD
• TINJAUAN YURIDIS UPAYA HUKUM KASASI DALAM PERKARA PRAPERADILAN DI INDONESIA (STUDI KASUS PERKARA NO. 35 K/Pid/2002)
• Efektivitas komunikasi pemasaran melalui kegiatan penjualan pribadi Real Estate Daan Mogot Arcadia dalam meningkatkan minat beli customer di kantor pemasaran Real Estate Daan Mogot Arcadia
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DI LANTAI V DAN VI INSTALASI RAWAT INAP A RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA
• STRATEGI KOMUNIKASI SYAFANA ISLAMIC SCHOOL GADING SERPONG DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF