![Front Office](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/fo.gif) |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/online.png) Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Public Relation Posted by [email protected] at 19/11/2019 09:55:10 • 913 Views
STRATEGI KOMUNIKASI DREAMOUTFIT28 TERHADAP PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN MELALUI MEDIA SOSIAL LINE@Created by :
NURUL QAMARINA ( 201552179 )
Subject: | BISNIS STARTEGI LAYANAN | Alt. Subject : | BUSINESS STRATEGY SERVICE | Keyword: | KELUHAN PELANGGAN ONLINE |
Description:
DreamOutfit28 merupakan salah satu onlineshop yang memasarkan produk fashion wanita usia 17-65 tahun yang memiliki strategi untuk menangani keluhan pelanggan sehingga dapat bertahan ditengah persaingan bisnis online yang sangat ketat. Penanganan keluhan yang di dukung dengan penggunaan media sosial Line@ sangat membantu DreamOutfit28 dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Wawancara yang dilakukan peneliti sebanyak 2-3 untuk mendapatkan hasil yang relevan dan memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi yang di lakukan DreamOutfit28 dalam menangani keluhan pelanggan melalui media Line@ demi menjaga kualitas, layanan, dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tujuan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Key informan dalam penelitian ini adalah pemilik onlineshop DreamOutfit28 dan 4 orang informan yang merupakan pelanggan loyal DreamOutfit28. Teori yang digunakan adalah Aspek Penanganan Keluhan menurut Fandy Tjiptono. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DreamOoutfit28 menjalankan strategi penanganan keluhan pelanggan dengan baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tetap menjadi pelanggan DreamOutfit28. Aspek yang digunakan oleh pemilik dan admin DreamOutfit28 yaitu rasa empati, kecepatan respon, solusi, dan kemudahan komunikasi. Media sosial yang digunakan dalam kegiatan DreamOutfit28 adalah Line@ sebagai media komunikasi dengan pelanggan dan memberi kemudahan dalam kegiatan DreamOutfit28 karena fitur-fiturnya, serta Instagram hanya digunakan sebagai katalog produk.
Contributor | : |
- Euis Nurul Bahriyah,SE.,M.Si
| Date Create | : | 19/11/2019 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201552179 | Collection ID | : | 201552179 |
Source : Undergraduate Theses of Public Relation
Relation Collection: Fakultas Ilmu Komunikasi
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @perpustakaan Universitas Esa Unggul 2019
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/strategi-komunikasi-dreamoutfit28-terhadap-penanganan-keluhan-pelanggan-melalui-media-sosial-line-13790.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Undergraduate-13790-cover.Image.Marked.pdf - 307 KB UEU-Undergraduate-13790-persetujuan.Image.Marked.pdf - 157 KB UEU-Undergraduate-13790-pengesahan.Image.Marked.pdf - 167 KB UEU-Undergraduate-13790-abstrak.Image.Marked.pdf - 312 KB UEU-Undergraduate-13790-ucapan terima kasih.Image.Marked.pdf - 425 KB UEU-Undergraduate-13790-daftar isi.Image.Marked.pdf - 323 KB UEU-Undergraduate-13790-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 312 KB UEU-Undergraduate-13790-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 420 KB UEU-Undergraduate-13790-bab1.Image.Marked.pdf - 416 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-13790-bab2.Image.Marked.pdf - 650 KB 2. UEU-Undergraduate-13790-bab3.Image.Marked.pdf - 445 KB 3. UEU-Undergraduate-13790-bab4.Image.Marked.pdf - 758 KB 4. UEU-Undergraduate-13790-bab5.Image.Marked.pdf - 326 KB 5. UEU-Undergraduate-13790-bab6.Image.Marked.pdf - 400 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/statistik.png)
![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![4](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/4.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![4](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/4.png) ![9](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/9.png) ![0](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/0.png) ![9](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/9.png) ![5](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/5.png)
Visitors Today : 2
Total Visitor : 1969246
Hits Today : 63268
Total Hits : 141490957
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|