PENGARUH PEMULIHAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN INDOVISION

Perkembangan Industri televisi berbayar saat ini berkembang pesat sehingga menyebabkan persaingan antar penyedia jasa televisi berbayar. Hal ini membuat setiap penyedia jasa tv berbayar berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang baik, namun tidak dipungkiri bahwa komplaint pelanggan yang merasa tidak puas akan pelayanan membuat perusahan jasa harus melakukan perbaikan atas pelayanan. Penelitian ini membahas tentang pemulihan pelayanan televisi berlangganan Indovision. Penelitian ini menggunakan variabel pemulihan pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan model kausalitas dan analisis kuantitatif. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 105 pelanggan Indovision dengan kriteria pelanggan yang sudah melakukan keluhan dan merasa tidak terpuaskan dengan pelayanan Indovision. Penelitian ini menggunakan analisis SEM. Tujuan penelitian ini sendiri untuk mengetahui pengaruh pemulihan pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa pemulihan pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan yang tinggi akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan pemulihan pelayanan yang baik akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa pemulihan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Master-12309-COVER.Image.Marked.pdf - 217 KB
2.  UEU-Master-12309-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 370 KB
3.  UEU-Master-12309-PERNYATAAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 131 KB
4.  UEU-Master-12309-PERNYATAN.Image.Marked.pdf - 206 KB
5.  UEU-Master-12309-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 231 KB
6.  UEU-Master-12309-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 130 KB
7.  UEU-Master-12309-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 208 KB
8.  UEU-Master-12309-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 268 KB
9.  UEU-Master-12309-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 310 KB
10.  UEU-Master-12309-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 208 KB
11.  UEU-Master-12309-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 262 KB
12.  UEU-Master-12309-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 893 KB
13.  UEU-Master-12309-BAB I.Image.Marked.pdf - 466 KB

• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008
• HUBUNGAN TINGKAT PENDIDIKAN, STATUS EKONOMI DAN ASUPAN PROTEIN DENGAN STATUS GIZI LANSIA DI PULAU KALIMANTAN (RISKESDAS 2010)
• PERBEDAAN ASUPAN CAIRAN BERDASARKAN KELOMPOK UMUR, JENIS KELAMIN, TIPE DAERAH, DAN STATUS EKONOMI PADA PENDUDUK DI PULAU SULAWESI BERDASARKAN DATA RISKESDAS TAHUN 2010
• HUBUNGAN STATUS EKONOMI,ASUPAN PROTEIN DAN STATUS GIZI PADA ANAK USIA 7-12 TAHUN DI PROPINSI SUMATERA SELATAN (Analisis Data Sekunder RISKESDAS 2010)
• PERBEDAAN ASUPAN NATRIUM, KALIUM, DAN MAGNESIUM BERDASARKAN TINGKAT SOSIAL EKONOMI DAN TIPE DAERAH PADA LANSIA DI SULAWESI (ANALISIS DATA SEKUNDER RISKESDAS 2010)
• Evaluasi Kondisi Transportasi Sebagai Pendukung Kegiatan Ekonomi Di Kabupaten Manokwari
• HUBUNGAN TINGKAT SOSIAL EKONOMI (PENDIDIKAN,PENDAPATAN, DAN PEKERJAAN) DAN PEMILIHAN SUMBER PENGOBATAN RW. 06 KELURAHAN KEMANGGISAN KECAMATAN PALMERAH JAKARTA BARAT
• FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR MAKRO EKONOMI YANG MEMPENGARUHI TINGKAT PENGEMBALIAN SAHAM (RETURN SAHAM) PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BURSA EFEK INDONESIA
• ANALISIS KINERJA KEUANGAN PT GAJAH TUNGGAL, Tbk TAHUN 2003 � 2009 BERDASARKAN METODE DU PONT
• Perbedaan Konsumsi Energi dan Protein serta Faktor Sosial ekonomi Terhadap Status Gizi Remaja Usia 10-19 Tahun di Daerah Perkotaan di Pulau Jawa Dan Pulau Sumatera