PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 23/07/2020 16:16:28 • 707 Views

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Created by :
YASMIN FARADILLA ( 20160101400 )

Subject:	STRATEGI PEMASARAN
Alt. Subject :	MARKETING STRATEGY
Keyword:	RETAIL MIX CUSTOMER SATISFACTION

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Retail Mix terhadap Customer Loyalty Pada Matahari Department Store Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Variabel Independent terdiri atas Store Atmosphere, Merchandise, Customer Service, variabel Dependen adalah Customer Loyalty, dan variabel Intervening adalah Customer Satisfaction. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang melakukan transaksi pembelanjaan 2-3 kali dalam 2 bulan terakhir. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 160 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa Store Atmosphere dan Customer Service berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Sedangkan untuk Merchandise tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Store Atmosphere, Merchandise, Customer Service, dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Customer Satisfaction tidak berhasil menjadi variabel Intervening bagi Store Atmosphere, Merchandise dan Customer Service karena memiliki pengaruh tidak langsung lebih kecil dibandingkan dengan pengaruh langsungnya.

Contributor	:	RA. Nurlinda, S.E., MM
Date Create	:	23/07/2020
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20160101400
Collection ID	:	20160101400

Source :
Undergraduate Theses of Economic Departement

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2020 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-retail-mix-terhadap-customer-loyalty-pada-matahari-department-store-dengan-customer-satisfaction-sebagai-variabel-intervening-15538.html

[ Free Download - Free for All ]