PENGARUH SERVICESCAPE DAN E-TICKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA KRL COMMUTERLINE JABODETABEK

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 18/03/2022 16:23:02 • 963 Views

PENGARUH SERVICESCAPE DAN E-TICKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA KRL COMMUTERLINE JABODETABEK

Created by :
RAYI DAMAR GUSTI ( 20160101126 )

Subject:	E-TIKET LOYALITAS KEPUASAN PELANGGAN
Alt. Subject :	E-TICKET LOYALTY CUSTOMER SATISFACTION
Keyword:	Servicescape E-Ticketing Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Servicescape dan E-Ticketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai variabel intervening pada KRL Commuterline Jabodetabek. Variabel independen terdiri atas Servicescape dan E-Ticketing, variabel dependen terdiri atas Loyalitas Pelanggan dan variabel intervening terdiri atas Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan di KRL Commuterline Jabodetabek. Sampel yang digunakan 205 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu Purposive Sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Servicescape dan E-Ticketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Servicescape, Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Servicescape memiliki nilai lebih besar terhadap Loyalitas Pelanggab dibandingkan Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan tidak memiliki pengaruh besar sebagai variabel intervening terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh besar sebagai variabel intervening pada E-Ticketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan terbukti sebagai variabel intervening pada pengaruh E-Ticketing terhadap Loyalitas Pelanggan

Contributor	:	RA NURLINDA, SE, MM.
Date Create	:	18/03/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20160101126
Collection ID	:	20160101126

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-servicescape-dan-eticketing-terhadap-loyalitas-pelanggan-melalui-kepuasan-pelanggan-pada-krl-commuterline-jabodetabek-24136.html

[ Free Download - Free for All ]