PENGARUH PELAYANAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT.AGUNG TRANSINA RAYA

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Public Relation
Posted by [email protected] at 12/05/2022 11:07:14 • 361 Views

PENGARUH PELAYANAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT.AGUNG TRANSINA RAYA

Created by :
Adam dwi tanadi ( 20170502238 )

Subject:	PELAYANAN INFORMASI KEPUASAN PELANGGAN
Alt. Subject :	SERVICE INFORMATION CUSTOMER SATISFACTION
Keyword:	PT. Agung Transina Raya Pelayanan Customer Relation Officer Loyalitas Pelanggan Internal Kendaraan

Description:

Studi ini dilakukan guna melihat pengaruh pelayanan informasi terhdap kepuasan pelanggan PT.Agung Transina Raya yang jadi merupakan salah satu perusahaan jasa pengiriman kendaraan di Indonesia dengan tujuan ke wilayah Batam dan Medan, penelitian ini didasari tidak tercapainya jumlah volume pengiriman kendaraan terhadap anggaran perusahaan , teori yang dipakai ialah �Teori Perilaku Terencana atau TPB (Theory of Planned Behavior)� menjelaskan bahwa perilaku terbentuk karena adanya pengaruh oleh sikap terhadap perilaku, untuk metode penelitiannya kuantitatif dengan metode deskriptif korelasional dengan model survey dan metodologi penelitian yang dibangun berdasarkan filsafat positivism, teknik analisis menggunakan Regresi Linier sederhana yang jadi alat ukur yang juga bisa dipakai guna menghitung ada atau tidaknya korelasi antar variabe dan hasil penelitiannya dapat dilihat dari dua operasonal variabel dengan 5(Lima) Dimensi Variabel X , 13(Tiga belas) Indikator disertai 24 Pernyataan dan 4(Empat) Dimensi Variabel Y,6(Enam) Indikator disertai 12 Pernyataan dan untuk hasil uji Validitas Variabel X dan Y semua valid , Uji Reabilitas X dan Y Cukup Reliabel, Uji Asumsi Klasik hasil nilai signifikasi terdapat pengaruh pelayanan informasi terhadap kepuasaan pelanggan uji Frekuensi melalui pernyataan kuisioner mash terdapat jawaban yang tidak puas di masing masing pernyataan , Uji Regresi Linier Sederhana Koefesensi Regresi X 0,493 nilainya positif, serta Uji Koefesiensi Determinasi terdapat dampak variable independent (x) pada variable dependen (Y) sebesar 85,3% dan ada 14,7 % yang terpengaruh variable lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

Contributor	:	Erna Febriani, S.Si, M.Si
Date Create	:	12/05/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20170502238
Collection ID	:	20170502238

Source :
Undergraduate Theses of Communication

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Komunikasi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-pelayanan-informasi-terhadap-kepuasan-pelanggan-ptagung-transina-raya-25087.html

[ Free Download - Free for All ]