PENGUKURAN KEPUASAN PENUMPANG DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DAN USULAN PERBAIKAN TERHADAP JASA TRANSJAKARTA NON BUS RAPID TRANSIT (BRT) RUTE PORIS PLAWAD � BUNDARAN SENAYAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tingkat kepentingan responden terhadap tingkat kepuasan responden, berkaitan dengan prinsip SERVQUAL atas kelima dimensinya yaitu Tangible, Reliability, Responsibility, Empathy dan Assurance pada jasa Transjakarta non BRT rute Poris Plawad-Bundaran Senayan. Penelitian dilakukan dengan pengambilan sampel sebanyak 105 dari populasi pengguna jasa Transjakarta non BRT rute Poris Plawad-Bundaran Senayan menggunakan metode regresi linier berganda dalam mengetahui keterkaitan tingkat kepentingan terhadap tingkat kepuasan dengan koefisien determinasi, uji signifikansi simultan dan uji signifikansi parameter individual, yang hasilnya menunjukkan bahwa dari kelima variabel independen kepentingan (Tangible, Reliability, Responsibility, Empathy dan Assurance) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian yang didasarkan atas prinsip SERVQUAL ini juga mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan terhadap aspek-aspek SERVQUAL yang terdapat pada tiap butir-butir pertanyaan kuesioner, yang kemudian dipetakan dalam matriks IPA (Importance Performance Analysis). Sehingga diperoleh hasil bahwa tingkat kepuasan pelanggan belum terpenuhi oleh perusahaan dalam aspek ketepatan waktu kedatangan armada, rentang waktu antar kedatangan bus, kecukupan armada yang beroperasi dan ketersediaan halte yang layak bagi penumpang untuk menunggu datangnya bus.

1.  UEU-Undergraduate-28953-COVER.Image.Marked.pdf - 259 KB
2.  UEU-Undergraduate-28953-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 315 KB
3.  UEU-Undergraduate-28953-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 347 KB
4.  UEU-Undergraduate-28953-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 302 KB
5.  UEU-Undergraduate-28953-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 187 KB
6.  UEU-Undergraduate-28953-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 335 KB
7.  UEU-Undergraduate-28953-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 288 KB
8.  UEU-Undergraduate-28953-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 399 KB
9.  UEU-Undergraduate-28953-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1354 KB
10.  UEU-Undergraduate-28953-BAB1.Image.Marked.pdf - 330 KB

• USULAN PENINGKATAN KAPASITAS MESIN DAN PERBAIKAN TATA LETAK LANTAI PRODUKSI PADA CV. CITRA GRAFIKA ARM+033 MANDIRI
• USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TELKOMSEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
• PERBAIKAN KUALITAS UNTUK MENGURANGI CACAT PRODUK FILAMENT CHIPS MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA DAN PENINGKATAN PRODUKTIVITAS DENGAN METODE OMAX DI PT. INDONESIA TORAY SYNTHETICS
• USULAN PERBAIKAN ELEMEN KERJA UNTUK MENINGKATKAN KAPASITAS PRODUKSI
• USULAN PERBAIKAN SISTEM KERJA PADA LINI PRODUKSI BRAISIERE DI PT. INDONESIA WACOAL
• PERBAIKAN KUALITAS PADA PRODUK KALENG KEMASAN MINUMAN UKURAN 250 ML DENGAN METODE SIX SIGMA DMAIC (STUDI KASUS PT. UNITED CAN CO. LTD.)
• ANALISIS HUBUNGAN PELAYANAN PERBAIKAN MOTOR SUZUKI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Indomobil Jaya Agung Cabang Daan Mogot)
• PERANAN INSPEKTORAT JENDERAL ATAS PENGENDALIAN AKTIVA TETAP UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI BIAYA PEMELIHARAAN DAN PERBAIKAN PADA KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM
• EVALUASI MANFAAT PROYEK DAN DAMPAK PERBAIKAN KAMPUNG (KIP)DI KABUPATEN BOGOR
• EFEK PENAMBAHAN CONTRACT RELAX STRETCHING M. ILIOPSOAS PADA INTERVENSI CORE STABILITY EXERCISES TERHADAP PERBAIKAN POSTUR HIPERLORDOSIS PADA INDIVIDU OVERWEIGHT