PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN UNTUK MENINGKATKAN NIAT BELI DI E COMMERCE

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap niat beli pada e-commerce di Indonesia, dimana pada era digitalisasi terdapat banyak pilihan yang berbeda-beda yang disediakan oleh berbagai macam e-commerce dengan kualitas yang berbeda-beda. E-commerce perlu mengetahui seberapa besar niat beli pelanggan dengan memperhatikan kualitas layanan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan serta memperhatikan reputasi, kualitas informasi, pengiriman produk, dan keamanan bertransaksi. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah berbelanja di salah satu e-commerce (Tokopedia, Shopee, Lazada, dan Bukalapak) dalam 6 bulan terakhir. Dalam penelitian ini, diperoleh 228 responden yang pernah berbelanja di e-commerce Indonesia dengan metode purposive sampling menggunakan kuesioner daring. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode Structural Equation Model (SEM) Lisrel 88. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi dan keamanan bertransaksi tidak berpengaruh terhadap kepercayaan tetapi variabel reputasi dan pengiriman produk berpengaruh terhadap kepercayaan. Variabel kepercayaan dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap variabel niat beli. Temuan ini menjadi implikasi manajerial untuk tetap mempertahankan kepercayaan pelanggan serta lebih meningkatkan kualitas layanan agar niat beli pelanggan meningkat.

1.  UEU-Master-33807-COVER.Image.Marked.pdf - 336 KB
2.  UEU-Master-33807-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 351 KB
3.  UEU-Master-33807-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 313 KB
4.  UEU-Master-33807-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 342 KB
5.  UEU-Master-33807-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 330 KB
6.  UEU-Master-33807-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 320 KB
7.  UEU-Master-33807-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 352 KB
8.  UEU-Master-33807-BAB1.Image.Marked.pdf - 353 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARAT
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN KEPUASAN KONSUMEN PT. SAMUDERA PERDANA SAKTI INDONESIA (SURVEY PADA PT. PURWACARAKA)