PENGARUH CITRA MEREK DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP NIAT KUNJUNGAN ULANG DENGAN PENGALAMAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini dilandaskan pada penurunan jumlah kunjungan pasien di tahun 2022 jika dibandingkan tahun 2021. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkap secara empiris pengaruh citra merek dan penanganan keluhan terhadap niat kunjungan ulang dengan pengalaman pasien sebagai variabel intervening. Penelitian ini termasuk pada penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausalitas, populasi yang digunakan adalah pasien yang telah melakukan kunjungan lebih dari satu kali, perhitungan sampel menggunakan rumus indikator x 5, sehingga didapatkan sampel sebanyak 240 responden dengan teknik sampling menggunakan accidental sampling. Metode analisa yang digunakan dengan analisa three box method dan SEM. Hasil analisa menyimpulkan bahwa citra merek dan penaganan keluhan berpengaruh terhadap niat kunjungan ulang dengan kepercayaan sebagai variabel intervening, citra merek dan penanagan keluhan berpengaruh terhadap penagalaman dan niat kunjungan ulang, dan pengalaman pasien berpengaruh terhadap niat kunjungan ulang, serta memberikan intervensi positif pada hubungan citra merek dan penanganan keluhan terhadap niat kunjungan ulang. Beberapa hal yang harus dilakukan untuk tetap mempertahankan niat kunjungan ulang pasian adalah melakukan perbaikan pada sistem promosi dengan metode membangun kepercayaan dan loyalitas pasien, perbaikan pada sistem penyampaian keluhan pasien, perbaikan pada sistem patient centered care dan perbaikan pada sistem sistem promosi dengan metode endorsment

1.  UEU-Master-34438-COVER.Image.Marked.pdf - 432 KB
2.  UEU-Master-34438-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 392 KB
3.  UEU-Master-34438-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 399 KB
4.  UEU-Master-34438-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 369 KB
5.  UEU-Master-34438-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 601 KB
6.  UEU-Master-34438-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 528 KB
7.  UEU-Master-34438-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 660 KB
8.  UEU-Master-34438-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 624 KB
9.  UEU-Master-34438-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1410 KB
10.  UEU-Master-34438-BAB1.Image.Marked.pdf - 659 KB

• HUBUNGAN INTENSITAS PENCAHAYAAN DENGAN KELUHAN KELELAHAN OTOT MATA PADA KARYAWAN BACK OFFICE LANTAI 5 DI SILOAM HOSPITALS KEBON JERUK JAKARTA BARAT
• SISTEM INFORMASI PENGOLAHAN DATA PENGIRIMAN BARANG DAN PENANGANAN KELUHAN PADA PT. CIPTA PUTRA MANUNGGAL
• PERBANDINGAN EFEKTIFITAS INTERVENSI US DENGAN MWD TERHADAP PENURUNAN KELUHAN NYERI PADA KASUS SINUSITIS MAKSILARIS KRONIK
• FAKTOR � FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KELUHAN KELELAHAN MATA PADA PEKERJA PENGGUNA KOMPUTER DI CALL CENTER RS. JAKARTA EYE CENTER
• HUBUNGAN STRES KERJA DAN KELUHAN SULIT TIDUR (INSOMNIA) PADA PERAWAT DI RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA TAHUN 2013
• HUBUNGAN SIKAP KERJA POSISI JANGGAL DENGAN KELUHANMUSCULOSKELETAL DISORDERS PADA PEGAWAI PENGGUNA KOMPUTER DI DIVISI KLAIM CAPTIVE PT.BNI LIFE INSURANCE
• HUBUNGAN POSISI KERJA DUDUK MENYETRIKA DENGAN KELUHAN NYERI PINGGANG BAWAH PADA IBU RUMAHTANGGA DI KELURAHAN KUNCIRAN INDAH KOTA TANGERANG TAHUN 2012
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK SPEEDY DAN PELAYANAN KELUHAN COSTUMER SERVICE DI KANTOR PELAYANAN PT TELKOM TBK CABANG BSD
• HUBUNGAN CARA KERJA ANGKAT ANGKUT MANUAL HANDLING PASIEN DEWASA DAN KELUHAN NYERI PUNGGUNG BAWAH PADA PARAMEDIS DI RSUD LEUWILIANG BOGOR
• HUBUNGAN POSISI ERGONOMI KERJA DAN RESIKO KELUHAN MUSCULOSKELETAL DISORDERS (MSDs) PADA PROFESI DOKTER GIGI DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS INDONESIA