HUBUNGAN BRAND IMAGE, EMPATI DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN MCU DI RUMAH SAKIT HERMINA BEKASI

Besarnya persaingan global antar Rumah Sakit, dibutuhkan adanya loyalitas pasien pasien, yang dapat menguntungkan Rumah Sakit. Loyalitas didapatkan sebagai manifestasi persepsi brand image, empati Rumah Sakit dan kepuasan pasien yang didapatkan dari adanya pelayanan berkualitas. Tujuan Penelitian ini untuk menganalisis hubungan brand image, empati Rumah sakit, kepuasan pasien dan Loyalitas pasien MCU di Rumah Sakit Hermina Bekasi. Metode penelitian ini dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan desain cross-sectional, Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling, dengan jumlah sampel 349 responden. Hasil penelitian analisis bivariat, dengan analisis chi-square menunjukan hasil bahwa, terdapat hubungan antara brand image dan loyalitas pasien, dengan p-value (0,000<0,05), terdapat hubungan empati Rumah Sakit dan loyalitas pasien, p-value (0,000< 0,05) dan terdapat hubungan antara kepuasan pasien dan loyalitas pasien dengan p-value (0,000<0,05). Hasil analisis multivariat menunjukan hasil bahwa variabel yang paling dominan adalah variabel ,kepuasan pasien dengan p-value (0,001) dan odd-ratio (2.071). Kesimpulan dalam penelitian ini adalah perntingnya brand image, empati Rumah Sakit dan kepuasan pasien dalam menciptakan sikap pasien yang loyal. Manjemen Rumah sakit harus perlu melakukan evaluasi loyalitas pasien secara berkelanjutan, sebagai pertimbangan dasar dalam menyusun strategi dalam menmberikan pelayanan berkualitas.

1.  UEU-Master-38345-COVER.Image.Marked.pdf - 203 KB
2.  UEU-Master-38345-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 257 KB
3.  UEU-Master-38345-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 257 KB
4.  UEU-Master-38345-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 211 KB
5.  UEU-Master-38345-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 195 KB
6.  UEU-Master-38345-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 259 KB
7.  UEU-Master-38345-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 1990 KB
8.  UEU-Master-38345-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 330 KB
9.  UEU-Master-38345-BAB1.Image.Marked.pdf - 294 KB

• PENGARUH ZERO BALANCE DAN KALIBRASI TERHADAP AKURASI TEKANAN DARAH SECARA INVASIF PADA PASIEN PASKA CABG DI ICU RS JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• Tinjauan Terhadap Pelepasan Informasi Medis Untuk Klaim Asuransi Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Atma Jaya
• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN PENERAPAN ASPEK SPIRITUALITAS PERAWAT DENGAN PEMENUHAN KEBUTUHAN SPIRITUAL PADA PASIEN RAWAT INAP DI UNIT PERAWATAN UMUM RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT GATOT SUBROTO JAKARTA TAHUN 2012
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• PERBEDAAN ASUPAN ZAT-ZAT GIZI DAN STATUS GIZI PADA PASIEN GAGAL JANTUNG KONGESTIF / CONGESTIVE HEART FAILURE ( CHF ) DENGAN DIET ORAL DAN ENTERALPARENTERAL DI RUANG RAWAT INAP INTENSIF RS. JANTUNG DAN PEMBULUHDARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD CENGKARENG JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG HIV&AIDS DAN PERILAKU PENCEGAHAN BERISIKO HIV&AIDS PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA
• FAKTOR � FAKTOR YANG MEMPENGARUHI READMISI PADA PASIEN GAGAL JANTUNG KONGESTIF DI RSUD KOTA TANGERANG
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL