ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA

Latar belakang penelitian ini adalah perubahan paradigma di SBU Garuda Se ntra Medika dari operasional fokus ke customer fokus dan dari unit cost ke revenue center. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Sejauhmana Mutu Pelayanan Penanganan Penumpang Sakit di unit Kerja Travel Clinic SBU Garuda Sentra Medika memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan sebagai pengguna jasa, terutama berkaitan dengan Standarisasi yang sudah baku serta penerapannya dilapangan dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan untuk peningkatan terus (continual improvement) dalam hal Penanganan pe numpang sakit. Survei dilakukan pada 35 pasien penumpang sakit sebagai populasi, dengan menilai 32 butir yang mewakili 5 dimensi SERVQUAL aspek pelayanan yaitu tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty, berupa kuesioner berskala Likert. Data yang didapat diolah dengan metode nilai rata-rata, sehingga di dapat gambaran kinerja dari karyawan SBU Garuda Sentra Medika dan derajat kepentingan / harapan pasien penumpang sakit , untuk kemudian dapat diketahui kesenjangan yang terjadi. Nilai rata -rata tersebut dijabarkankan ke dalam Importance and Performance matrix, sehingga dapat diketahui butir / dimensi SERVQUAL mana saja yang yang harus diprioritaskan untuk segera di tangani.

1.  UEU-Master-4372-ABSTRAK1_M00000085_TAUFIK.pdf - 15 KB
2.  UEU-Master-4372-COVER1_M00000085_TAUFIK.pdf - 32 KB
3.  UEU-Master-4372-DAFTARISI1_M00000085_TAUFIK.pdf - 18 KB
4.  UEU-Master-4372-DAFTARPUSTAKA1_M00000085_TAUFIK.pdf - 13 KB
5.  UEU-Master-4372-LAMPIRAN1_M00000085_TAUFIK.pdf - 47 KB
6.  UEU-Master-4372-LEMBARPENGESAHAN1_M00000085_TAUFIK.pdf - 13 KB
7.  UEU-Master-4372-PRAKATA1_M00000085_TAUFIK.pdf - 13 KB

• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA