PENGARUH COMMUNICATION SKILL DOKTER TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIMODERASI OLEH IMPLICIT SELF THEORIST (STUDI MAYAPADA HOSPITAL JAKARTA SELATAN)

Peningkatan jumlah kunjungan pasien yang berobat merupakan hal yang perlu diperhatian untuk meningkatkan pendapatan rumah sakit. Rumah sakit harus mampu menciptakan kepuasan pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanannya. Salah satu hal yang merupakan bagian dari kualitas pelayanan adalah keterampilan komunikasi dokter terhadap pasien. Keterampilan komunikasi dokter yang baik akan menciptakan kepuasan pasien. Hal tersebut telah terbukti pada penelitian-penelitian sebelumnya yang mengatakan pasien menunjukkan kepuasan yang meningkat secara signifikan terhadap konsultasi individual, dengan peningkatan terbesar berada pada kepuasan terhadap keterampilan komunikasi dokter. Pada kenyataannya, tidak semua pasien mempunyai reaksi yang sama terhadap gaya komunikasi dokter. Selama ini belum ada penelitian yang mencantumkan tentang keterampilan komunikasi dokter yang dipengaruhi sifat individu itu sendiri, sehingga dalam penelitian ini, peneliti ingin memasukan pengaruh sifat individu terhadap keterampilan komunikasi dan kepuasan pasien, sehingga peneliti memasukan implicit self theorist sebagai variabel moderasi antara keterampilan komunikasi terhadap kepuasan pasien yang belum ada pada penelitian-penelitian terdahulu. Penelitian ini dilakukan kepada 120 responden laki-laki dan perempuan yang berusia 18-70 tahun yang berobat rawat jalan di rumah sakit di Jakarta Selatan, Indonesia dengan menggunakan kuisioner. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan metode non-hierarchical statistic. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa keterampilan komunikasi dokter meningkatkan kepuasan pasien, khusus untuk kelompok individu entity, kelompok pasien yang memiliki persepsi keterampilan komunikasi tinggi memiliki kepuasan lebih besar dibanding kelompok pasien dengan persepsi keterampilan komunikasi rendah dan khusus untuk kelompok pasien dengan persepsi keterampilan komunikasi rendah, kelompok individu incremental lebih puas dibanding kelompok individu entity. Pada penelitian ini ditemukan bahwa implicit self theorist memoderasi keterampilan komunikasi terhadap kepuasan pasien.

1.  UEU-Master-9716-cover.Image.Marked.pdf - 153 KB
2.  UEU-Master-9716-pengesahan.Image.Marked.pdf - 168 KB
3.  UEU-Master-9716-pernyataan orisinalitas.Image.Marked.pdf - 187 KB
4.  UEU-Master-9716-persetujuan publikasi.Image.Marked.pdf - 210 KB
5.  UEU-Master-9716-abstrak.Image.Marked.pdf - 235 KB
6.  UEU-Master-9716-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 421 KB
7.  UEU-Master-9716-daftar isi.Image.Marked.pdf - 265 KB
8.  UEU-Master-9716-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 296 KB
9.  UEU-Master-9716-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 538 KB
10.  UEU-Master-9716-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 548 KB
11.  UEU-Master-9716-lampiran.Image.Marked.pdf - 1380 KB
12.  UEU-Master-9716-daftar riwayat hidup.Image.Marked.pdf - 397 KB
13.  UEU-Master-9716-bab1.Image.Marked.pdf - 461 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH ZERO BALANCE DAN KALIBRASI TERHADAP AKURASI TEKANAN DARAH SECARA INVASIF PADA PASIEN PASKA CABG DI ICU RS JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• Tinjauan Terhadap Pelepasan Informasi Medis Untuk Klaim Asuransi Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Atma Jaya
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN PENERAPAN ASPEK SPIRITUALITAS PERAWAT DENGAN PEMENUHAN KEBUTUHAN SPIRITUAL PADA PASIEN RAWAT INAP DI UNIT PERAWATAN UMUM RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT GATOT SUBROTO JAKARTA TAHUN 2012
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011