PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBUKAAN REKENING ONLINE DI BCA MOBILE

Kemampuan manusia dalam berkomunikasi sangatlah penting, komunikasi diperlukan untuk menciptakan hubungan yang baik antar individu. Komunikasi interpersonal merupakan salah satu bentuk komunikasi. Dalam sektor perbankan, komunikasi interpersonal sangat diperlukan untuk menjalin hubungan yang baik dengan nasabah. Customer service officer merupakan orang yang berhubungan secara langsung dengan nasabah. Hingga Desember 2022, BCA Mobile telah digunakan sebanyak 26,6 juta pengguna. Hal ini didorong karena inovasi BCA dalam menyediakan layanan pembukaan rekening online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dan besaran pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadap kepuasan nasabah pembukaan rekening online di BCA Mobile. Penelitian menggunakan variabel komunikasi interpersonal customer service (X) dan kepuasan nasabah (Y). Metode yang digunakan pada penelitian ini merupakan deskriptif yang dikaji secara kuantitatif dengan mengumpulkan tanggapan dari 100 responden yang merupakan nasabah pembukaan rekening online di BCA Mobile. Dari hasil pengolahan data menggunakan analisis regresi linear sederhana, didapatkan nilai t hitung (50,843) > t tabel (1,984) dan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05, serta koefisien determinasi sebesar 96,3%. Berdasarkan hasil uji hipotesis , dapat disimpulkan bahwa variabel komunikasi interpersonal customer service berpengaruh secara positif dan signifikan, serta memberi kontribusi sebesar 96,3% terhadap kepuasan nasabah pada pembukaan rekening online di BCA Mobile, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya berasal dari luar penelitian ini.

1.  UEU-Undergraduate-34147-COVER.Image.Marked.pdf - 417 KB
2.  UEU-Undergraduate-34147-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 269 KB
3.  UEU-Undergraduate-34147-HALMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 252 KB
4.  UEU-Undergraduate-34147-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 287 KB
5.  UEU-Undergraduate-34147-HALAMAN PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 267 KB
6.  UEU-Undergraduate-34147-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 217 KB
7.  UEU-Undergraduate-34147-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 341 KB
8.  UEU-Undergraduate-34147-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 259 KB
9.  UEU-Undergraduate-34147-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 212 KB
10.  UEU-Undergraduate-34147-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 275 KB
11.  UEU-Undergraduate-34147-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 344 KB
12.  UEU-Undergraduate-34147-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2029 KB
13.  UEU-Undergraduate-34147-BAB1.Image.Marked.pdf - 326 KB

• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL ANTAR SHIFT (OVERAN) DAN KINERJA PERAWAT DIRUANG RAWAT INAP RS KARANG TENGAH MEDIKA CILEDUK TANGERANG
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM DRAMATURGI PRIBADI �SOCIAL CLIMBER� PADA KELOMPOK PERGAULAN DI KEMANG JAKARTA SELATAN
• STRATEGI PESAN KAMPANYE YAYASAN MPATI DALAM MENGKOMUNIKASIKAN AUTISME KEPADA PUBLIK MELALUI DVD
• Efektivitas komunikasi pemasaran melalui kegiatan penjualan pribadi Real Estate Daan Mogot Arcadia dalam meningkatkan minat beli customer di kantor pemasaran Real Estate Daan Mogot Arcadia
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DI LANTAI V DAN VI INSTALASI RAWAT INAP A RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA
• STRATEGI KOMUNIKASI SYAFANA ISLAMIC SCHOOL GADING SERPONG DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF
• PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI ANTARPRIBADI YANG EFEKTIF ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT CITRA HARAPAN