ANALISIS MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN STAF FARMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS MTSJ

Pelayanan yang diberikan oleh staf rumah sakit kepada pasien sangat mempengaruhi kepuasan pasien. Penyebab terjadinya ketidakpuasan pasien dapat disebabkan beberapa faktor, diantaranya faktor kualitas pelayanan yaitu, Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy dan Responsiveness,. Selain itu ada 2 faktor lain yang diteliti oleh peneliti yaitu faktor Accesbility dan Communication. Permasalahan yang ada di RS. MTSJ adanya kinerja yang menurun dari staf farmasi, sehingga ada komplain dari pasien rawat jalan terhadap unit pelayanan farmasi di RS. MTSJ. Dengan adanya masalah diatas, peneliti ingin menganalisis mutu dan kualitas pelayanan staf farmasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS. MTSJ, juga menganalisis pengaruh dari Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness, Accesbility dan Communication staf farmasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS. MTSJ. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif kausalitas, yang bertujuan untuk menganalisis hubungan dan pengaruh (sebab-akibat) dari dua atau lebih fenomena (Sugiyono, 2012), dan analisa korelasi dan regresi. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer kuesioner dengan 5 skala likert, dibagikan kepada 49 responden. Hasil dari penelitian membuktikan bahwa ada pengaruh dari Kehandalan (reabilitas), Jaminan (Assurance), Bentuk Fisik (Tangible), Empati (Emphaty), Daya Tanggap (Responsbility), Kemudahan Akses instalasi farmasi dan Komunikasi dari staf farmasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS MTSJ

1.  UEU-Master-19559-COVER.Image.Marked.pdf - 134 KB
2.  UEU-Master-19559-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 257 KB
3.  UEU-Master-19559-LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 308 KB
4.  UEU-Master-19559-LEMBAR PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 251 KB
5.  UEU-Master-19559-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 153 KB
6.  UEU-Master-19559-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 179 KB
7.  UEU-Master-19559-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 181 KB
8.  UEU-Master-19559-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 194 KB
9.  UEU-Master-19559-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 205 KB
10.  UEU-Master-19559-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 660 KB
11.  UEU-Master-19559-BABI.Image.Marked.pdf - 488 KB

• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• TINJAUAN LAMA WAKTU PENDISTRIBUSIAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN KE KLINIK ANAK DAN JANTUNG DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PERSAHABATAN
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSES PELAYANAN RAWAT JALAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSIA BUDI KEMULIAAN
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLI KEBIDANAN DI RS PERTAMINA JAYA
• PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAPORAN MORBIDITAS RAWAT JALAN DI BAGIAN PELAYANAN KESEHATAN SEKRETARIAT JENDERAL DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA (SETJEN DPR RI)JAKARTA
• PENDISTRIBUSIAN BERKAS REKAM MEDIS PASIEN RAWAT JALAN DALAM UPAYA PENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT SUKMUL JAKARTA UTARA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN POLIKLINIK MATA DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT FATMAWATI JAKARTA
• TINJAUAN PELAKSANAAN SISTEM PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• TINJAUAN OPINI PASIEN TERHADAP SISTEM PERJANJIAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PUSAT JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH �HARAPAN KITA� JAKARTA