ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI KASUS PADA FAMILY KARAOKE HAPPY PUPPY CABANG GREEN GARDEN )

RIKA DAMAYANTI. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada family karaoke Happy Puppy Cabang Green Garden (Dibimbing oleh Sugiyanto). Seiring dengan perkembangan perekonomian Indonesia saat ini menyebabkan persaingan untuk merebut pangsa pasar menjadi ketat. Hal ini terjadi di berbagai sektor usaha termasuk sektor hiburan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini bersifat kausal, menggunakan 4 variabel yang terdiri dari 2 variabel bebas atau Independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra Merek (X2) dan dua terikat atau varibel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Z) dan Loyalitas Konsumen (Y). Obyek penelitian adalahmasyarakat yang pernah berkunjung ke family karaoke Happy Puppy Cabang Gren Gardenl yang berjumlah 96 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh yang tidak signifikan Citra Merek terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Tidak terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Terdapat pengaruh Citra Merek terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan terdapat pengaruh Citra Merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-30915-COVER.Image.Marked.pdf - 198 KB
2.  UEU-Undergraduate-30915-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 1152 KB
3.  UEU-Undergraduate-30915-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 387 KB
4.  UEU-Undergraduate-30915-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 271 KB
5.  UEU-Undergraduate-30915-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 403 KB
6.  UEU-Undergraduate-30915-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 300 KB
7.  UEU-Undergraduate-30915-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 425 KB
8.  UEU-Undergraduate-30915-BAB1.Image.Marked.pdf - 375 KB

• PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MEREK SEIZE
• PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK PT. TRIMATRA TATAGRAHA DENGAN KOMPETITORNYA
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK SPEEDY DAN PELAYANAN KELUHAN COSTUMER SERVICE DI KANTOR PELAYANAN PT TELKOM TBK CABANG BSD
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI CALL CENTER ESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL RESMI SUZUKI KEBON JERUK
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT. SENTRALINDO TEGUH GEMILANG
• ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SHAMPOO MEREK PANTENE
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. HI-LEX INDONESIA (STUDI KASUS PADA PRODUK CONTROL CABLE dan WIRE PUMP)