PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI KASUS PADA CUCI MOTOR DAN MOBIL DONNY STEAM JAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Cuci Motor dan Mobil Donny Steam, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Cuci Motor dan Mobil Donny Steam, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Cuci Motor dan Mobil Donny Steam, dan moderasi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Cuci Motor dan Mobil Donny Steam. Dalam penelitian ini, yang menjadi variabel independen adalah kualitas pelayanan dan moderasi harga dan yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa cuci mobil Donny Steam. Metode sampel yang digunakan yaitu dengan Structural Equation Modeling (SEM). Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 200 responden. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Eqution Modeling (SEM) dengan metode Confirmatory Factor Analysis (CFA). Hasil peelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan terdapat pengaruh moderasi harga terhadap loyalitas pelanggan

1.  UEU-Undergraduate-16798-cover.Image.Marked.pdf - 376 KB
2.  UEU-Undergraduate-16798-Pengesahan.Image.Marked.pdf - 310 KB
3.  UEU-Undergraduate-16798-pernyataan keaslian.Image.Marked.pdf - 215 KB
4.  UEU-Undergraduate-16798-persetujuan publikasi.Image.Marked.pdf - 283 KB
5.  UEU-Undergraduate-16798-Persetujuan.Image.Marked.pdf - 320 KB
6.  UEU-Undergraduate-16798-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 431 KB
7.  UEU-Undergraduate-16798-abstrak.Image.Marked.pdf - 541 KB
8.  UEU-Undergraduate-16798-daftar isi.Image.Marked.pdf - 641 KB
9.  UEU-Undergraduate-16798-bab 1.Image.Marked.pdf - 447 KB
10.  UEU-Undergraduate-16798-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 526 KB
11.  UEU-Undergraduate-16798-lampiran.Image.Marked.pdf - 1457 KB

• STRATEGI MANAJEMEN PT.GLOBAL DALAM MENGHADAPI KRISIS EKONOMI
• STRATEGI MANAJEMENT PT GLOBAL DALAM MENGHADAPI KRISIS EKONOMI
• AWARENESS ORGANIC, ADVERTISING, PRICE, DIRECT SELLING TOWARDS ATTITUDE AND PURCHASE INTENTION OF ORGANIC
• MENYELARASKAN PERENCANAAN STRATEGI TEKNOLOGI INFORMASI YANG DIDASARKAN PADA STRATEGI MANAJEMEN TEKNOLOGI INFORMASI DAN STRATEGI BISNIS
• PENGARUH SOCIAL INFLUENCE TERHADAP INTENTION TO CONTINUE USE MELALUI PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE (STUDI PADA E-WALLET DANA)
• LAPORAN PENELITIAN OPPORTUNITY DAN THREAT DI INDUSTRI ASURANSI KERUGIAN DI INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, DAYA TARIK PROMOSI DAN PERSEPSI KEMANFAATAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN LAYANAN APLIKASI E-WALLET LINK AJA DI WILAYAH KABUPATEN TANGERANG
• PEER REVIEW PROSIDING : THE ANALYSIS OF STRATEGIC MANAGEMENT OF FAJAR IN INCREASING CORPORATE INCOME
• OPERATIONAL MANAGEMENT FOR STOCKISTS AND FABRICATION ABRASION RESISTANCE PLATE IN INDONESIA

• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS (STUDI KASUS PADA PEMBELIAN MAKANAN FAST FOOD HOKBEN di MALL CENTRAL PARK )
• LAPORAN KEGIATAN PERKULIAHAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS (EU201)
• LAPORAN KEGIATAN PERKULIAHAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS (EU101) SEMESTER GENAP 2020-2021
• IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT FOR FOOD COMBINING ON STARTUP BUSINESS PT. BERAS JAGUNG NUSANTARA
• PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN BUDAYA KESELAMATAN PASIEN UNTUK MENINGKATKAN PENCAPAIAN INDIKATOR KESELAMATAN PASIEN DI RSU GUNUNG SAWO TEMANGGUNG