PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN HARGA
SEBAGAI VARIABEL MODERASI
(STUDI KASUS PADA CUCI MOTOR DAN MOBIL DONNY STEAM
JAKARTA)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 30/09/2020 11:20:03 • 544 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI KASUS PADA CUCI MOTOR DAN MOBIL DONNY STEAM JAKARTA)

Created by :
LAILATUL MUKARROMAH ( 20160101312 )

Subject:	STRATEGI MANAJEMEN
Alt. Subject :	MANAGEMENT STRATEGY
Keyword:	KUALITAS LAYANAN KEPUASAN PELANGGAN LOYALITAS

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Cuci Motor dan Mobil Donny Steam, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Cuci Motor dan Mobil Donny Steam, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Cuci Motor dan Mobil Donny Steam, dan moderasi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Cuci Motor dan Mobil Donny Steam. Dalam penelitian ini, yang menjadi variabel independen adalah kualitas pelayanan dan moderasi harga dan yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa cuci mobil Donny Steam. Metode sampel yang digunakan yaitu dengan Structural Equation Modeling (SEM). Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 200 responden. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Eqution Modeling (SEM) dengan metode Confirmatory Factor Analysis (CFA). Hasil peelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan terdapat pengaruh moderasi harga terhadap loyalitas pelanggan

Contributor	:	Dr. Tantri Yanuar R.S., SE., MSM
Date Create	:	30/09/2020
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20160101312
Collection ID	:	20160101312

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul 2020

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-dan-loyalitas-pelanggan-dengan-hargasebagai-variabel-moderasistudi-kasus-pada-cuci-motor-dan-mobil-donny-steamjakarta-16798.html

[ Free Download - Free for All ]