![Front Office](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/fo.gif) |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/online.png) Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen Posted by [email protected] at 30/09/2020 11:20:03 • 500 Views
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN HARGA
SEBAGAI VARIABEL MODERASI
(STUDI KASUS PADA CUCI MOTOR DAN MOBIL DONNY STEAM
JAKARTA)Created by :
LAILATUL MUKARROMAH ( 20160101312 )
Subject: | STRATEGI MANAJEMEN | Alt. Subject : | MANAGEMENT STRATEGY | Keyword: | KUALITAS LAYANAN KEPUASAN PELANGGAN LOYALITAS |
Description:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan Cuci Motor dan Mobil Donny Steam, pengaruh
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Cuci Motor dan Mobil Donny
Steam, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Cuci Motor
dan Mobil Donny Steam, dan moderasi harga berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan pada Cuci Motor dan Mobil Donny Steam. Dalam penelitian ini, yang
menjadi variabel independen adalah kualitas pelayanan dan moderasi harga dan
yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan.
Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa
cuci mobil Donny Steam. Metode sampel yang digunakan yaitu dengan Structural
Equation Modeling (SEM). Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran
kuesioner kepada 200 responden. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Structural Eqution Modeling (SEM) dengan metode
Confirmatory Factor Analysis (CFA).
Hasil peelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, tidak terdapat pengaruh kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan dan terdapat pengaruh moderasi harga terhadap
loyalitas pelanggan
Contributor | : |
- Dr. Tantri Yanuar R.S., SE., MSM
| Date Create | : | 30/09/2020 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-20160101312 | Collection ID | : | 20160101312 |
Source : Undergraduate Theses of Management
Relation Collection: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @Perpustakaan Universitas Esa Unggul 2020
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-dan-loyalitas-pelanggan-dengan-hargasebagai-variabel-moderasistudi-kasus-pada-cuci-motor-dan-mobil-donny-steamjakarta-16798.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Undergraduate-16798-cover.Image.Marked.pdf - 376 KB UEU-Undergraduate-16798-Pengesahan.Image.Marked.pdf - 310 KB UEU-Undergraduate-16798-pernyataan keaslian.Image.Marked.pdf - 215 KB UEU-Undergraduate-16798-persetujuan publikasi.Image.Marked.pdf - 283 KB UEU-Undergraduate-16798-Persetujuan.Image.Marked.pdf - 320 KB UEU-Undergraduate-16798-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 431 KB UEU-Undergraduate-16798-abstrak.Image.Marked.pdf - 541 KB UEU-Undergraduate-16798-daftar isi.Image.Marked.pdf - 641 KB UEU-Undergraduate-16798-bab 1.Image.Marked.pdf - 447 KB UEU-Undergraduate-16798-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 526 KB UEU-Undergraduate-16798-lampiran.Image.Marked.pdf - 1457 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-16798-bab2.Image.Marked.pdf - 694 KB 2. UEU-Undergraduate-16798-bab3.Image.Marked.pdf - 744 KB 3. UEU-Undergraduate-16798-bab4.Image.Marked.pdf - 1685 KB 4. UEU-Undergraduate-16798-bab5.Image.Marked.pdf - 456 KB 5. UEU-Undergraduate-16798-bab6.Image.Marked.pdf - 369 KB
10 Similar Document...
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/statistik.png)
![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![4](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/4.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![2](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/2.png) ![5](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/5.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![9](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/9.png) ![2](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/2.png)
Visitors Today : 1
Total Visitor : 1969229
Hits Today : 101526
Total Hits : 141251929
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|