PENGARUH SERVICE QUALITY, TRUST, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY EDWIN JEANS INDONESIA PADA E-COMMERCE SHOPEE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Edwin Jeans Indonesia pada e-commerce Shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan Shopee yang mengetahui produk Edwin Jeans di wilayah Jakarta. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode Purposive Sampling sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel. Hasil penelitian dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, citra merek dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan dan kepuasaan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-26575-COVER.Image.Marked.pdf - 337 KB
2.  UEU-Undergraduate-26575-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 330 KB
3.  UEU-Undergraduate-26575-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 312 KB
4.  UEU-Undergraduate-26575-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 311 KB
5.  UEU-Undergraduate-26575-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 316 KB
6.  UEU-Undergraduate-26575-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 418 KB
7.  UEU-Undergraduate-26575-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 436 KB
8.  UEU-Undergraduate-26575-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 585 KB
9.  UEU-Undergraduate-26575-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 466 KB
10.  UEU-Undergraduate-26575-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2941 KB
11.  UEU-Undergraduate-26575-BAB1.Image.Marked.pdf - 336 KB

• PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MEREK SEIZE
• PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK PT. TRIMATRA TATAGRAHA DENGAN KOMPETITORNYA
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK SPEEDY DAN PELAYANAN KELUHAN COSTUMER SERVICE DI KANTOR PELAYANAN PT TELKOM TBK CABANG BSD
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI CALL CENTER ESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL RESMI SUZUKI KEBON JERUK
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT. SENTRALINDO TEGUH GEMILANG
• ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SHAMPOO MEREK PANTENE
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. HI-LEX INDONESIA (STUDI KASUS PADA PRODUK CONTROL CABLE dan WIRE PUMP)