IDENTIFIKASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSUD TEBET JAKARTA SELATAN

Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dari pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan membandingkan apa yang diharapkan sesuai dengan kenyataan pelayanan kesehatan yang diterima disuatu tatanan kesehatan rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran tingkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan loket pendaftaran rawat jalan RSUD Tebet. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan analisis kuantitatif. Perhitungan besar sampel menggunakan rumus estimasi proporsi didapatkan 105 sampel dengan metode pengambilan sampel yaitu Incidental/Convenience Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitan ini adalah angket kemudian data diolah menggunakan SPSS. Kualitas pelayanan dinilai berdasarkan 5 dimensi Parasurraman yaitu Tangible, Responsivenes, Reliability Assurance dan Empathy. Dari hasil penelitian yang didapatkan persentase kepuasan dibagian loket pendaftaran RSUD Tebet sebesar 51,9% puas dan 48,1% tidak puas artinya pelayanan dibagian loket pendaftaran tergolong tidak baik karena ≤ 90% berdasarkan SPM rawat jalan. Kendala yang terjadi pada pelayanan pendaftaran rawat jalan yaitu ruang tunggu yang terlalu kecil, toilet yang kurang bersih, kurangnya loket pada bagian pendaftaran serta kurangnya keramahan petugas dalam proses pelayanan pendaftaran rawat jalan. Disarankan kepada RSUD Tebet untuk memperhatikan kenyamanan dibagian loket pendaftaran seperti toilet diruang tunggu lebih diperhatikan dalam hal kebersihannya agar pasien lebih nyaman dalam menggunakan toilet tersebut dan petugas pendaftaran harus lebih memahami dan sabar dalam memberikan pelayanan kepada pasien.

1.  UEU-Undergraduate-24043-COVER.Image.Marked.pdf - 350 KB
2.  UEU-Undergraduate-24043-HALAMAN PERSETUJUAN SIDANG.Image.Marked.pdf - 409 KB
3.  UEU-Undergraduate-24043-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 362 KB
4.  UEU-Undergraduate-24043-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 395 KB
5.  UEU-Undergraduate-24043-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 431 KB
6.  UEU-Undergraduate-24043-HALAMAN PERNYATAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 512 KB
7.  UEU-Undergraduate-24043-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 529 KB
8.  UEU-Undergraduate-24043-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 472 KB
9.  UEU-Undergraduate-24043-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 403 KB
10.  UEU-Undergraduate-24043-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2017 KB
11.  UEU-Undergraduate-24043-BAB1.Image.Marked.pdf - 451 KB

• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD CENGKARENG JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG PINANG MASAK RSUD RADEN MATTAHER JAMBI
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSES PELAYANAN RAWAT JALAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSIA BUDI KEMULIAAN
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLI KEBIDANAN DI RS PERTAMINA JAYA
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP TANJUNG ( VVIP ) RUMAH SAKIT ANAK DAN BERSALIN HARAPAN KITA
• KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM ANNISA TANGERANG