ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP BRAND TRUST DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PELANGGAN MASKAPAI GARUDA INDONESIA WILAYAH JAKARTA BARAT)

Mengingat semakin majunya industri penerbangan di era mobilitas seperti sekarang ini menyebabkan banyaknya munculnya maskapai penerbangan baru. Hal tersebut menyebabkan persaingan semakin ketat antra industri penerbangan. Salah satu jenis pendekatan yang dilakukan berbagai perusahaan adalah pendekatan Experiential Marketing. Skripsi ini membahas tentang dampak Experiential Marketing yang dirasakan oleh pelanggan Garuda Indonesia di wilayah Jakarta Barat sebagai pengalaman dari segi sense, feel, think, act, dan relate dan pengaruhnya terhadap Brand Trust dan Loyalitas Pelanggan dengan mediasi Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Jakarta Barat dengan mengumpulkan data dengan menggunakan metode penyebaran kuesioner dengan jumlah responden 105 responden sebagai sampel. Tekhnik pengambilan sampel menggunkan metode purposivesampling yaitu dengan memberikan beberapa kriteria yang harus dimiliki responden. Analisis data penelitian ini menggunakan Analisis Structural Equation Modeling (SEM) dan Analisis Regresi Sederhana untuk menghitung variable dummy yaitu sistem pendanaan yang dibiayai oleh pribadi atau keluarga dan sistem pendanaan dibiayai oleh instansi. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh antara Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan. Kedua, Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Brand Trust. Ketiga, Brand Trust memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Keempat, Kepuasan Pelanggan tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitias Pelanggan dan terakhir Sistem Pendanaan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-6918-cover.pdf - 496 KB
2.  UEU-Undergraduate-6918-persetujuan.pdf - 496 KB
3.  UEU-Undergraduate-6918-pengesahan.pdf - 496 KB
4.  UEU-Undergraduate-6918-kata pengantar.pdf - 496 KB
5.  UEU-Undergraduate-6918-abstraksi.pdf - 496 KB
6.  UEU-Undergraduate-6918-daftar isi.pdf - 496 KB
7.  UEU-Undergraduate-6918-daftar gambar.pdf - 496 KB
8.  UEU-Undergraduate-6918-daftar lampiran.pdf - 496 KB
9.  UEU-Undergraduate-6918-daftar tabel.pdf - 496 KB
10.  UEU-Undergraduate-6918-lampiran.pdf - 724 KB
11.  UEU-Undergraduate-6918-daftar pustaka.pdf - 170 KB
12.  UEU-Undergraduate-6918-BABI.pdf - 341 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• Analisis yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan IM3 pada Layanan Blackberry
• PEMAHAMAN PELANGGAN KORAN TEMPO DI PURI INDAH TERHADAP MAKSUD KORAN TEMPO DALAM MENYAJIKAN FOTO ESAI DI KORAN TEMPO PADA EDISI DESEMBER 2009
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMESANAN PELANGGAN PADA CV. MEKAR PLASTIK BERBASIS WEB
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PELANGGAN PADA ZENITH SERVICE
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS ERHA CLINIC KEMANGGISAN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
• USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TELKOMSEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3