 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
|
Fax |
: |
|
|
E-mail |
: |
[email protected] |
|
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 06/08/2020 15:28:12 • 945 Views
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST
TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI
KEPUASAN KONSUMEN PADA
SITUS ONLINE SHOPEECreated by :
Nur Fitri Yunita H.M ( 201511155 )
| Subject: | LAYANAN KONSUMEN | | Alt. Subject : | CONSUMER CARE | | Keyword: | E-SERVICE QUALITY
MINAT BELI |
Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality dan ETrust
terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen sebagai variabel
Intervening pada konsumen situs online Shopee di Tanjung Duren Utara, Jakarta
Barat. Variabel Independen terdiri atas E-Service Quality dan E-Trust, variabel
dependen terdiri atas Minat Beli Ulang dan variabel intervening terdiri atas
Kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilakukan pada konsumen situs online Shopee
yang bergerak dibidang penjualan online/e-commerce yang berlokasi di Tanjung
Duren Utara, Jakarta Barat yang sudah melakukan pembelian sebanyak dua kali
atau lebih. Hal yang melatar belakangi penelitian ini dikarenakan penjualan pada
situs online Shopee memang jelas terus berkembang, dalam penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui hal apa yang mempengaruhi pembelian kembali konsumen situs
online Shopee.Sampel yang digunakan adalah sebanyak 220 orang responden,
dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Metode analisis
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non probability sampling
dengan Teknik penelitian Analisis Jalur (path Analysis).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa E-Service Quality dan E-Trust
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada situs
online Shopee. E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap Minat Beli Ulang pada situs online Shopee. E-Service Quality
dan E-Trust berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap Minat Beli
Ulang melalui Kepuasan Konsumen, dimana Kepuasan Konsumen terbukti
memiliki pengaruh yang lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya.
| Contributor | : |
- Ari Anggarani W.P.T, S.E., M.M.
| | Date Create | : | 06/08/2020 | | Type | : | Text | | Format | : | PDF | | Language | : | Indonesian | | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201511155 | | Collection ID | : | 201511155 |
Source :
Undergraduate Theses of Economic Departement
Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul 2020
Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-eservice-quality-dan-etrustterhadap-minat-beli-ulang-melaluikepuasan-konsumen-padasitus-online-shopee-15602.html
[ Free Download - Free for All ]
 UEU-Undergraduate-15602-COVER.Image.Marked.pdf - 127 KB- UEU-Undergraduate-15602-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 207 KB
- UEU-Undergraduate-15602-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 275 KB
- UEU-Undergraduate-15602-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 164 KB
- UEU-Undergraduate-15602-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 130 KB
- UEU-Undergraduate-15602-UCAPAN TERIMA KASIH.Image.Marked.pdf - 261 KB
- UEU-Undergraduate-15602-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 218 KB
- UEU-Undergraduate-15602-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 225 KB
- UEU-Undergraduate-15602-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 172 KB
- UEU-Undergraduate-15602-DAFTAR RUMUS.Image.Marked.pdf - 172 KB
- UEU-Undergraduate-15602-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 177 KB
- UEU-Undergraduate-15602-BAB I.Image.Marked.pdf - 381 KB
- UEU-Undergraduate-15602-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 237 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-15602-BABII.Image.Marked.pdf - 387 KB
2. UEU-Undergraduate-15602-BABIII.Image.Marked.pdf - 460 KB
3. UEU-Undergraduate-15602-BABIV.Image.Marked.pdf - 764 KB
4. UEU-Undergraduate-15602-BABV.Image.Marked.pdf - 270 KB
5. UEU-Undergraduate-15602-BABVI.Image.Marked.pdf - 187 KB
 10 Similar Document...
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
     
 Visitors Today : 1
 Total Visitor : 1967851
Hits Today : 24090
Total Hits : 126417828
 Visitors Online: 1
Calculated since
16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|
