PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA NASABAH DEPOSITO DI BANK MAYBANK KCP CITRA RAYA TANGERANG

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Value terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah sebagai variabel intervening di Bank Maybank Citra Raya Tangerang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan metode non probability sampling. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 126 responden dengan kriteria nasabah yang berusia minimal 17 tahun atau lebih, memiliki tabungan deposito dengan minimal penempatan 6 bulan di Maybank Citra Raya. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis jalur yang meliputi uji validitas, reliabilitas, uji t dan koefisien determinasi (R�). Hasil dan temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan customer value berpengaruh terhadap loyalitas nasabah deposito di Maybank Citra Raya, kualitas layanan dan customer value berpengaruh terhadap kepuasan nasabah deposito di Maybank Citra Raya, dan kepuasan nasabah tidak berpengaruh sebagai variabel intervening antara variabel kualitas layanan dan customer value terhadap loyalitas nasabah deposito di Maybank Citra Raya.

1.  UEU-Undergraduate-16570-Cover.Image.Marked.pdf - 502 KB
2.  UEU-Undergraduate-16570-Pengesahan.Image.Marked.pdf - 524 KB
3.  UEU-Undergraduate-16570-Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 494 KB
4.  UEU-Undergraduate-16570-Persetujuan Publikasi.Image.Marked.pdf - 500 KB
5.  UEU-Undergraduate-16570-Persetujuan Skripsi.Image.Marked.pdf - 523 KB
6.  UEU-Undergraduate-16570-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 601 KB
7.  UEU-Undergraduate-16570-Abstrak.Image.Marked.pdf - 495 KB
8.  UEU-Undergraduate-16570-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 624 KB
9.  UEU-Undergraduate-16570-BAB 1.Image.Marked.pdf - 1167 KB
10.  UEU-Undergraduate-16570-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 727 KB

• PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI TIX ID
• ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI SIKAP KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PEMBELIAN PRODUK CHICKEN NUGGET)
• PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN JNE
• PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA SITUS ONLINE SHOPEE

• CITRA PRODUK PT META DWIGUNATRANSCORP DAN LOYALITAS ANGGOTA KOMUNITAS INDONESIA BERSKUTER DI WILAYAH JAKARTA SELATAN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MELALUI KEGIATAN TOURING
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN KEPUASAN KONSUMEN PT. SAMUDERA PERDANA SAKTI INDONESIA (SURVEY PADA PT. PURWACARAKA)
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN LOYALITAS NASABAH PT.BANK BUKOPIN PUSAT
• ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA
• PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL SOSRO
• ANALISA PENGARUH KEGIATAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BIS PRIMAJASA MENGGUNAKAN MODEL REGRESI LINIER