PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI DUNKIN� DONUTS SUPERMALL KARAWACI TANGERANG

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen Dunkin� Donuts di Supermall Karawaci, Tangerang. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis jalur (path analysis). Purposive sampling dalam teknik pengambilan sampel dengan perolehan 140 responden sebagai model penelitian yang berasal dari penyebaran 28 pernyataan kuesioner. Responden penelitian ini adalah konsumen yang membeli donat di Dunkin� Donuts di Supermall Karawaci, Tangerang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, tetapi untuk variabel kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi atau intervening tidak dapat meningkatkan pengaruh kepuasan konsumen terhadap variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan, karena pengaruh langsung lebih berpengaruh daripada pengaruh tidak langsung.

1.  UEU-Undergraduate-17036-COVER.Image.Marked.pdf - 252 KB
2.  UEU-Undergraduate-17036-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 316 KB
3.  UEU-Undergraduate-17036-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 236 KB
4.  UEU-Undergraduate-17036-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 302 KB
5.  UEU-Undergraduate-17036-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 332 KB
6.  UEU-Undergraduate-17036-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 293 KB
7.  UEU-Undergraduate-17036-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 301 KB
8.  UEU-Undergraduate-17036-BAB 1.Image.Marked.pdf - 371 KB
9.  UEU-Undergraduate-17036-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 301 KB
10.  UEU-Undergraduate-17036-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2129 KB

• KEPUASAN LAYANAN PASIEN JKN BERHUBUNGAN DENGAN KINERJA PETUGAS KESEHATAN
• PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA ROTI BAKAR 88 TAMAN SARI, TANGERANG)
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, REPUTASI DAN HARGA PREMI TERHADAP KEPUASAN PENGUNA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (Studi Kasus Pada Peserta Bukan Penerima Upah di BPJS Kesehatan Kota Tangerang)
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI OVO
• ANTESEDEN DARI CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN PELANGGAN YANG MEMBENTUK LOYALITAS SERTA WORD OF MOUTH
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA INDUSTRI PERBANKAN PT. BANK PERMATA CABANG BRI II JAKARTA PUSAT
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI OJEK ONLINE GOJEK (Studi Kasus di Universitas Esa Unggul)
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DAPAT MENINGKATKAN WORD OF MOUTH DI RUMAH SAKIT EMC SENTUL, INDONESIA
• PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY A SERIES DI WILAYAH CITRA RAYA TANGERANG
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, USER EXPERIENCE, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI OVO (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI OVO DI WILAYAH KABUPATEN TANGERANG)

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• CITRA PRODUK PT META DWIGUNATRANSCORP DAN LOYALITAS ANGGOTA KOMUNITAS INDONESIA BERSKUTER DI WILAYAH JAKARTA SELATAN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MELALUI KEGIATAN TOURING
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• TINJAUAN TATA RUANG UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT AN � NISA TANGERANG
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN KEPUASAN KONSUMEN PT. SAMUDERA PERDANA SAKTI INDONESIA (SURVEY PADA PT. PURWACARAKA)
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL