ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN 
(STUDI KASUS PADA PT BANK NATIONALNOBU CABANG KELAPA GADING)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 03/02/2021 10:09:54 • 986 Views

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN (STUDI KASUS PADA PT BANK NATIONALNOBU CABANG KELAPA GADING)

Created by :
OSWALDO OSFREDO HUTAPEA ( 201511437 )

Subject:	KUALITAS LAYANAN LOYALITAS NASABAH KEPUASAN
Alt. Subject :	QUALITY OF SERVICE CUSTOMER LOYALTY SATISFACTION
Keyword:	brand image kualitas layanan kepuasan dan loyalitas

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk: meneliti, menguji dan mengkaji pengaruh brand image, kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini dilakukan melalui PT Bank Nationalnobu cabang Kelapa Gading. Sampel penelitian ini sebesar 160 orang nasabah. Data dikumpulkan langsung dari responden dengan menggunakan instrument penelitian berupa kuesioner dan teknik analisis data menggunakan analysis path. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa brand image dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, brand image berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan bukan variabel intervning antara brand image terhadap loyalitas nasabah dan kualitas layanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening.

Contributor	:	Dr. Ir. Rojuaniah,MM
Date Create	:	03/02/2021
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201511437
Collection ID	:	201511437

Source :
Undergraduate Theses of Economic Departement

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2021 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-brand-image-dan-kualitas-layanan-terhadap-loyalitas-nasabah-melalui-kepuasan-studi-kasus-pada-pt-bank-nationalnobu-cabang-kelapa-gading-18068.html

[ Free Download - Free for All ]