GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI KERETA REL LISTRIK PADA PELANGGAN KRL DI STASIUN TANGERANG

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Psikologi
Posted by [email protected] at 03/10/2016 11:08:06 • 1476 Views

GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI KERETA REL LISTRIK PADA PELANGGAN KRL DI STASIUN TANGERANG

Created by :
DANANG PAMBUDI ( 201271066 )

Subject:	PELAYANAN TRANSPORTASI KERETA
Alt. Subject :	SERVICE TRANSPORTATION TRAIN
Keyword:	kualitas pelayanan krl pelanggan

Description:

Stasiun Tangerang telah melakukan pembenahan infrastruktur secara menyeluruh pada 2013 yang diharapkan dapat memberikan kenyamanan. Namun, pelayanan di Stasiun Tangerang masih cukup banyak menuai keluhan dari para pelanggan. Disisi lain tidak sedikit yang memanfaatkannya dan mengakui kenyamanannya dalam menunjang aktifitas sehari-hari. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui gambaran kualitas pelayanan pada pelanggan layanan transportasi KRL di Stasiun Tangerang. Rancangan penenlitian ini adalah kuantitaif deskriptrif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling berjenis accidental sampling. Sampel penelitian 115 pelanggan KRL. Alat ukur dalam penelitian ini teori Parasuraman, Zeithaml & Berry (1998) dengan item valid 38 item dengan nilai realibilitas 0,928, Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil pelanggan KRL lebih banyak yang menilai kualitas pelayanan di stasiun Tangerang layanannegatif (36,5%), dengan dimensi dominan kualitas pelayanan adalah keandalaan

Contributor	:	Dra.Sulis Mariyanti,M.Si.,Psikolog
Date Create	:	03/10/2016
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201271066
Collection ID	:	201271066
Call Number	:	71-2016-S037

Source :
Undergraduate Theses of Psychology

Relation Collection:
Fakultas Psikologi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/gambaran-kualitas-pelayanan-transportasi-kereta-rel-listrik-pada-pelanggan-krl-di-stasiun-tangerang-7646.html

[ Free Download - Free for All ]