PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA CUSTOMER CV BITUNG JAYA TEHNIK, TANGERANG)

Tujuan penelitian ini untuk melihat bagaimana pengaruh pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan serta peran kepuasan pelanggan dalam memediasi kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada CV Bitung Jaya Tehnik. Metode analisis data penelitian ini menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis). Data sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 105 responden yang diperoleh pengambilannya melalui teknik non-probability sampling dengan purposive sampling. Hasil dan temuan dalam penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi variabel mediasi kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan

1.  UEU-Undergraduate-28528-COVER.Image.Marked.pdf - 207 KB
2.  UEU-Undergraduate-28528-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 493 KB
3.  UEU-Undergraduate-28528-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 432 KB
4.  UEU-Undergraduate-28528-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 186 KB
5.  UEU-Undergraduate-28528-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 193 KB
6.  UEU-Undergraduate-28528-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 307 KB
7.  UEU-Undergraduate-28528-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 1815 KB
8.  UEU-Undergraduate-28528-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 327 KB
9.  UEU-Undergraduate-28528-BAB1.Image.Marked.pdf - 367 KB

• PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MEREK SEIZE
• PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK PT. TRIMATRA TATAGRAHA DENGAN KOMPETITORNYA
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK SPEEDY DAN PELAYANAN KELUHAN COSTUMER SERVICE DI KANTOR PELAYANAN PT TELKOM TBK CABANG BSD
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI CALL CENTER ESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL RESMI SUZUKI KEBON JERUK
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT. SENTRALINDO TEGUH GEMILANG
• ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SHAMPOO MEREK PANTENE
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. HI-LEX INDONESIA (STUDI KASUS PADA PRODUK CONTROL CABLE dan WIRE PUMP)