PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DITINJAU DARI JENIS KELAMIN

PT. Gojek Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang menyediakan layanan transportasi dan lifestyle services. �Gojek� memberikan layanan yang praktis dan cepat ditengah kemacetan Jakarta, dengan pemesanan yang mudah dan layanan yang dapat diandalkan. Pengguna jasa transportasi online �Gojek� pun beragam mulai dari remaja hingga dewasa, tidak hanya perempuan tetapi juga laki-laki. Perbedaan karakteristik lakilaki dan perempuan dapat menimbulkan persepsi yang berbeda mengenai kualitas layanan �Gojek� yang mengarah pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat perbedaan kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online �Gojek� ditinjau dari jenis kelamin. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan jenis penelitian komparatif dengan 100 responden penelitian. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah cluster sampling. Alat ukur kepuasan pelanggan diukur menggunakan skala kepuasan pelanggan berdasarkan dimensi dari kualitas pelayanan menurut Zeithaml & Bitner (2000) yang diadaptasi dari Prasetyo (2017) berjumlah 70 aitem valid dengan nilai reliabilitas 0,962. Hasil uji beda t-test memperoleh nilai sig.(p) = 0,000 (p<0,05) yang artinya terdapat perbedaan kepuasan pelanggan pengguna laki-laki dan perempauan jasa transportasi online �Gojek�. Pengguna jasa transportasi online �Gojek� lebih banyak yang tidak puas terhadap layanan �Gojek� sebesar 54%. Terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan dengan jenis kelamin, pengguna yang berjenis kelamin perempuan lebih banyak yang tidak puas terhadap layanan �Gojek�. Sedangkan usia dan lamanya menggunakan �Gojek� tidak memiliki hubungan dengan kepuasan pelanggan, pengguna yang berusia dewasa awal dan lebih dari 1 tahun menggunakan �Gojek� lebih banyak yang merasa tidak puas terhadap layanan �Gojek�.

1.  UEU-Undergraduate-16831-COVER.Image.Marked.pdf - 468 KB
2.  UEU-Undergraduate-16831-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 634 KB
3.  UEU-Undergraduate-16831-LEMBAR PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 529 KB
4.  UEU-Undergraduate-16831-LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 692 KB
5.  UEU-Undergraduate-16831-HALAMAN UCAPAN TERIMA KASIH.Image.Marked.pdf - 472 KB
6.  UEU-Undergraduate-16831-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 544 KB
7.  UEU-Undergraduate-16831-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 1250 KB
8.  UEU-Undergraduate-16831-BAB I.Image.Marked.pdf - 494 KB
9.  UEU-Undergraduate-16831-DAFTAR REFERENSI.Image.Marked.pdf - 571 KB
10.  UEU-Undergraduate-16831-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1159 KB

• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN KEPUASAN KONSUMEN PT. SAMUDERA PERDANA SAKTI INDONESIA (SURVEY PADA PT. PURWACARAKA)
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN LOYALITAS NASABAH PT.BANK BUKOPIN PUSAT
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA
• Kualitas layanan Informasi Service Advisor (SA) terhadap Kepuasan Informasi Bagi Pelanggan Bengkel Auto2000 Daan Mogot
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT. SENTRALINDO TEGUH GEMILANG
• PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI TIKET BIOSKOP
• ANALISA KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA
• Kualitas layanan Informasi Service Advisor (SA) terhadap Kepuasan Informasi Bagi Pelanggan Bengkel Auto2000 Daan Mogot
• TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS LAYANAN CUSTOMER RELATIONS HOTEL OMNI BATAVIA JAKARTA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENGADUAN TENAGA KERJA INDONESIA (STUDI PADA CRISIS CENTRE BNP2TKI PUSAT)