PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 21/02/2022 10:27:39 • 964 Views

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Created by :
REKHA TIARA KIRANA ( 20160101333 )

Subject:	KUALITAS PRODUK LOYALITAS PELANGGAN KEPUASAN KONSUMEN
Alt. Subject :	PRODUCT QUALITY CUSTOMER LOYALTY CUSTOMER SATISFACTION
Keyword:	kualitas produk brand image loyalitas pelanggan kepuasan konsumen

Description:

Penelitian ini memiliki beberapa masalah pada brand image yang dinilai perusahaan masih kurang ekspansi, kualitas produk yang belum bisa memberikan kepuasan yang membuat kurangnya loyalitas yang maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai mediasi dalam pembelian Chatime di wilayah Kemanggisan, Jakarta Barat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling). Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Sampel dalam penelitian ditetapkan berjumlah 155 responden dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner berbentuk angket maupun e-form. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, brand image tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk dan brand image tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Contributor	:	Dr. TANTRI YANUAR RAHMAT SYAH, SE, MSM
Date Create	:	21/02/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20160101333
Collection ID	:	20160101333

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-produk-dan-brand-image-terhadap-loyalitas-pelanggan-dengan-kepuasan-konsumen-sebagai-variabel-intervening-23562.html

[ Free Download - Free for All ]