PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
DI INDOMARET TOMANG

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 09/03/2022 10:57:57 • 243 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI INDOMARET TOMANG

Created by :
OCTAVILIA HADINATA ( 201511167 )

Subject:	KUALITAS PELAYANAN SUASANA TOKO KEPUASAN PELANGGAN
Alt. Subject :	QUALITY OF SERVICE STORE AMBIENCE CUSTOMER SATISFACTION
Keyword:	Kualitas Pelayanan Store atmosphere Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Indomaret Tomang. Variabel Independen terdiri atas kualitas pelayanan dan store atmosphere, variabel dependen terdiri atas loyalitas pelanggan dan variabel intervening terdiri atas kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada Indomaret Tomang yang bergerak dibidang penjualan ritel/mini market yang berlokasi di Jakarta Barat. PT Indomarco Prismatama atau yang sering dikenal dengan Indomaret, pada tahun 1997 Indomaret melakukan pola kemitraan (waralaba). Hal yang melatar belakangi penelitian dikarenakan penjualan pada Indomaret Tomang memang jelas terus berkembang, namun sebagian besar penjualan berasal dari pelanggan baru, bukan pelanggan lama atau pembelian kembali dan dalam penetian ini bertujuan untuk mengetahui hal apa yang mempengaruhi rasa loyalitas pelanggan pada Indomaret Tomang. Untuk itu penulis dalam penelitian ini mengambil variabel kualitas pelayanan dan store atmosphere karena kedua variabel tersebut dianggap paling dominan dalam fenomena pada Indomaret Tomang. Sampel yang digunakan adalah sebesar 320 orang responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non probability sampling dengan teknik penelitian berupa analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening terbukti memiliki pengaruh yang lebih besar dari pada pengaruh langsungnya

Contributor	:	Dr. ARI ANGGARANI WINADI PRASETYONING TYAS, SE, MM
Date Create	:	09/03/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201511167
Collection ID	:	201511167

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-dan-store-atmosphere-melalui-kepuasan-pelangganterhadap-loyalitas-pelanggandi-indomaret-tomang-23794.html

[ Free Download - Free for All ]