ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS 
KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 30/08/2013 10:13:49 • 1298 Views

ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5

Created by :
ANDHIKA SANDY UTAMA ( 200711002 )

Subject:	ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
Alt. Subject :	ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
Keyword:	ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN LOYALITAS KONSUMEN

Description:

Andhika Sandy Utama. �Analisis Hubungan Kepuasan Dengan Loyalitas Konsumen Terhadap Pelumas Shell Helix HX-5 di Bengkel ADS Prima Service Karawaci, Tangerang�. Penelitian ini dibimbing oleh Rina Anindita. Pada umumnya pengguna kendaraan beranggapan bahwa fungsi utama oli hanyalah sebagai pelumas mesin, padahal oli memiliki fungsi lain yang tidak kalah penting, yakni antara lain sebagai pelindung dari karat, pendingin, pembersih dan penutup celah pada dinding mesin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan kepuasan dengan loyalitas konsumen terhadap Pelumas Shell Helix HX-5. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Populasinya adalah orang yang membeli dan menggunakan pelumas Shell Helix HX-5 yang sedang berada di Bengkel ADS Prima Service dan berdomisili di wilayah Imam Bonjol, Karawaci, Tangerang. Adapun yang menjadi kriteria di dalam pengambilan sampel adalah konsumen yang sudah membeli dan menggunakan pelumas Shell Helix HX-5. Berdasarkan hasil penelitian kepada81 orang responden dan pembahasan mengenai tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan pelumas Shell Helix HX-5 dapat disimpulkan bahwa konsumen pelumas Shell Helix HX-5 di Bengkel ADS Prima Service Karawaci, Tangerang termasuk kedalam kategori puas. Dari lima tingkatan loyalitas merek, yaitu switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand, dan commited buyer,berdasarkan hasil perhitungan tingkatan loyalitas dari 81 orang responden didapatkan bahwa konsumen di Bengkel ADS Prima Service Karawaci, Tangerang termasuk pada tingkatan liking the brand.Hal ini berarti konsumen menyukai merek Shell Helix HX-5. Berdasarkan hasil pembahasan bahwa variabel kepuasan konsumen (X) mempunyai hubungan positif dan signifikan dengan variabel loyalitas konsumen (Y). Hal ini terbukti dari nilai korelasi rank spearman.

Date Create	:	30/08/2013
Type	:	Text
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-200711002
Collection ID	:	200711002

Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
Copyright @2013 by UEU Library. This publication is protected by copyright and per obtained from the UEU Library prior to any prohibited reproduction, storage in a re transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, reco For information regarding permission(s), write to UEU Library

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-hubungan-kepuasan-dengan-loyalitas-konsumen-terhadap-pelumas-shell-helix-hx5-415.html

[ Free Download - Free for All ]