PERAN SOCIAL MEDIA MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP, BRAND LOYALTY DAN E-WOM TERHADAP PURCASE INTENTION PADA KONSUMEN

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Manajemen
Posted by [email protected] at 20/06/2022 10:37:24 • 364 Views

PERAN SOCIAL MEDIA MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP, BRAND LOYALTY DAN E-WOM TERHADAP PURCASE INTENTION PADA KONSUMEN

Created by :
HELFI APRILA WULANDARI BR KETAREN ( 20190103032 )

Subject:	SOCIAL MEDIA MARKETING BRAND LOYALTY KONSUMEN
Alt. Subject :	SOCIAL MEDIA MARKETING BRAND LOYALTY CONSUMER
Keyword:	social media marketing customer relationship brand loyalty E-WOM dan purchase intention.

Description:

Media sosial dapat digunakan kapan saja sepanjang hari dan aksesibilitasnya mudah dijangkau maka peran social media marketing menjadi peluang besar bagi pemasar untuk menjangkau konsumen. Hadirnya Social media marketing mempermudah pihak produsen membangun customer relationship yang dapat menciptakan brand loyalty dibenak konsumen sehingga timbulnya positif E-WOM dan diharapkan berakhir pada purchase intention. Hal ini menjadi tantangan besar pagi pimpinan perusahaan mengatur strategi pemasaran dalam meningkatkan purchase intention melalui social media marketing untuk tetap bertahan pada persaingan. Untuk itu, tujuan dari penelitian ini ingin mengetahui apakah social media marketing dapat membangun customer relationship, brand loyalty, menghasilkan E-WOM positif sehingga meningkatkan purchase intention. Penelitian ini dilakukan dibulan November 2021-Januari 2022 dengan 100 responden di wilayah Jabodetabek menggunakan purposive sampling yaitu responden yang menyukai produk branded lokal (Erigo/ The Executive/ Nevada) dan aktif menggunakan media sosial instagram. Kami menggunakan metode analisis structural equation model (SEM) untuk menguji model penelitian ini. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh pada customer relationship, customer relationship berpengaruh pada brand loyalty dan brand loyalty berpengaruh pada E-WOM, kemudian masing- masing peran dari variabel social media marketing, brand loyalty dan E-WOM berpengaruh terhadap purchase intention. Namun dalam penelitian ini ditemukan bahwa customer relationship tidak berpengaruh pada purchase intention.

Contributor	:	Prof. Dr. ENDANG RUSWANTI, SE.MM
Date Create	:	20/06/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-20190103032
Collection ID	:	20190103032

Source :
Master Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/peran-social-media-marketing-customer-relationship-brand-loyalty-dan-ewom-terhadap-purcase-intention-pada-konsumen-25676.html

[ Free Download - Free for All ]