PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PADA TWELEVE MART SMKN 12 KABUPATEN TANGERANG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Citra Merek, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Tweleve Mart di SMKN 12 Kabupaten Tangerang. Dalam penlitian ini variabel independen terdiri dari Citra Merek, dan Kualitas Pelayanan, sedangkan variabel dependen adalah Loyalitas, dan variabel intervening yaitu Kepuasan Pelanggan Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel adalah sampel purposif dimana jumlah populasi yang dijadikan sampel berjumlah 130 responden yang berasal dari 26 pernyataan kuesioner. Responden penelitian ini adalah wilayah SMKN 12 Kabupaten Tangerang sedangkan konsumen yang mengetahui Tweleve Mart tersebar hampir di seluruh Kab. Tangerang. Metode analisis yang digunakan adalah Path analisis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Citra Merek terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi atau intervening tidak dapat meningkatkan pengaruh variabel Citra Merek terhadap variabel Loyalitas atau pengaruh langsung lebih berpengaruh dibandingkan pengaruh tidak langsung, sedangkan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi atau intervening dapat meningkatkan pengaruh variabel Kualitas Layanan terhadap variabel Loyalitas atau pengaruh tidak langsung lebih berpengaruh dibandingkan pengaruh langsung.

1.  UEU-Undergraduate-28267-COVER.Image.Marked.pdf - 219 KB
2.  UEU-Undergraduate-28267-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 376 KB
3.  UEU-Undergraduate-28267-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 365 KB
4.  UEU-Undergraduate-28267-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 214 KB
5.  UEU-Undergraduate-28267-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 232 KB
6.  UEU-Undergraduate-28267-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 249 KB
7.  UEU-Undergraduate-28267-DAFTAR REFERENSI.Image.Marked.pdf - 331 KB
8.  UEU-Undergraduate-28267-BAB1.Image.Marked.pdf - 570 KB

• CITRA PRODUK PT META DWIGUNATRANSCORP DAN LOYALITAS ANGGOTA KOMUNITAS INDONESIA BERSKUTER DI WILAYAH JAKARTA SELATAN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MELALUI KEGIATAN TOURING
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN LOYALITAS NASABAH PT.BANK BUKOPIN PUSAT
• ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA
• PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL SOSRO
• ANALISA PENGARUH KEGIATAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BIS PRIMAJASA MENGGUNAKAN MODEL REGRESI LINIER
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3