PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK CHATIME TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PELANGGAN CHATIME DI WILAYAH JAKARTA PUSAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan promosi produk Chatime terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pelanggan Chatime di Wilayah Jakarta Pusat). Variabel independen yaitu kualitas layanan, kualitas produk, promosi dan variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan chatime yang melakukan pembelian langsung di gerai. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan metode pengambilan sampel non probability sampling menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 185 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian ini menunjukan: (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (3) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (4) kualitas layanan, kualitas produk, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Chatime di wilayah Jakarta Pusat; (5) Variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan Chatime di wilayah Jakarta Pusat adalah variabel promosi.

1.  UEU-Undergraduate-22602-COVER.Image.Marked.pdf - 327 KB
2.  UEU-Undergraduate-22602-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 325 KB
3.  UEU-Undergraduate-22602-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 501 KB
4.  UEU-Undergraduate-22602-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 294 KB
5.  UEU-Undergraduate-22602-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 289 KB
6.  UEU-Undergraduate-22602-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 296 KB
7.  UEU-Undergraduate-22602-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 366 KB
8.  UEU-Undergraduate-22602-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 355 KB
9.  UEU-Undergraduate-22602-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 485 KB
10.  UEU-Undergraduate-22602-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 4130 KB
11.  UEU-Undergraduate-22602-BAB1.Image.Marked.pdf - 781 KB

• PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MEREK SEIZE
• PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK PT. TRIMATRA TATAGRAHA DENGAN KOMPETITORNYA
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK SPEEDY DAN PELAYANAN KELUHAN COSTUMER SERVICE DI KANTOR PELAYANAN PT TELKOM TBK CABANG BSD
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI CALL CENTER ESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL RESMI SUZUKI KEBON JERUK
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT. SENTRALINDO TEGUH GEMILANG
• ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SHAMPOO MEREK PANTENE
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. HI-LEX INDONESIA (STUDI KASUS PADA PRODUK CONTROL CABLE dan WIRE PUMP)