PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT: SYSTEMATIC REVIEW

Latar Belakang: Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan yang diiringi dengan keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut. Jika kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan apa yang diharapkan pasien, maka sudah tentu pasien akan merasa nyaman berada di suatu rumah sakit. Jika pasien nyaman tentunya dikemudian hari mereka akan kembali lagi. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Metode: Penelitian ini merupakan tinjauan literatur sistematis. Sumber database yang digunakan adalah PubMed. Garuda Jurnal, Google Scholar, ScienceDirect dan Semantic Scholar. Pemilihan literatur menggunakan metode PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Review and Meta-analysis). Penilaian kualitas literatur dalam penelitian ini menggunakan instrumen Penguatan Pelaporan Studi Observasional dalam Epidemiologi (STROBE). Hasil Penelitian: Dari 27 (dua puluh tujuh) literatur yang telah dilakukan review didapatkan bahwa persentase yang menyatakan bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung (85,19%), kehandalan (88%), daya tanggap (81,48%), jaminan (87%), empati (84,62%). Berdasarkan dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa persentase yang paling tinggi pengaruhnya adalah dimensi kehandalan (88%) kemudian yang paling rendah adalah dimensi daya tanggap (81,48%).

1.  UEU-Undergraduate-23968-COVER.Image.Marked.pdf - 129 KB
2.  UEU-Undergraduate-23968-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 171 KB
3.  UEU-Undergraduate-23968-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 126 KB
4.  UEU-Undergraduate-23968-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 217 KB
5.  UEU-Undergraduate-23968-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 477 KB
6.  UEU-Undergraduate-23968-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 278 KB
7.  UEU-Undergraduate-23968-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 168 KB
8.  UEU-Undergraduate-23968-BAB1.Image.Marked.pdf - 376 KB

• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD CENGKARENG JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG PINANG MASAK RSUD RADEN MATTAHER JAMBI
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSES PELAYANAN RAWAT JALAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSIA BUDI KEMULIAAN
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLI KEBIDANAN DI RS PERTAMINA JAYA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP TANJUNG ( VVIP ) RUMAH SAKIT ANAK DAN BERSALIN HARAPAN KITA
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG IMPLEMENTASI BUDAYA KESELAMATAN PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN TAHUN 2014 RSPAD GATOT SOEBROTO DITKESAD