KEPUASAN PASIEN BPJS PBI TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD KOJA JAKARTA

Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Kepuasan yang tinggi akan menampilkan keberhasilan rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu. Tingkat kepuasan pasien menunjuk pada prioritas indikator kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran kepuasan pasien BPJS PBI terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Koja Jakarta. Metode yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan metode deskriptif. Perhitungan besar sampel menggunakan rumus estimasi proporsi didapatkan 70 sampel dengan metode pengambilan sampel yaitu Incidental/Convenience Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan pengisian sendiri oleh pasien dengan instrumen pedoman wawancara dan angket. Kepuasan pasien dinilai berdasarkan 5 dimensi yaitu Tangible, Responsivenes, Reliability Assurance dan Empathy. Persentase kepuasan pasien dari seluruh dimensi sebesar 79,57%. dan persentase ketidakpuasan sebesar 20.43%. Kepuasan pasien dilihat dari 5 dimensi yaitu dimensi Tangible (bukti nyata) sebesar 71,4%, dimensi Responsiveness (daya tangkap) sebesar 71%, dimensi Reliability (kehandalan) sebesar 79,3%, dimensi Assurance (jaminan) sebesar 89,4%, dan dimensi Emphaty (empati) sebesar 86,75%, Penulis menyarankan untuk rumah sakit menyediakan nomor antrian agar pasien lebih tertib saat melakukan pendaftaran rawat jalan. Disarankan untuk rumah sakit sebaiknya memperhatikan jaringan komputer/internet yang bermasalah agar pelayanan tidak terhambat.

1.  UEU-Undergraduate-26392-Cover.Image.Marked.pdf - 291 KB
2.  UEU-Undergraduate-26392-Halaman pengesahan.Image.Marked.pdf - 270 KB
3.  UEU-Undergraduate-26392-Halaman persetujuan.Image.Marked.pdf - 472 KB
4.  UEU-Undergraduate-26392-Halaman Persetujuan Publikasi.Image.Marked.pdf - 280 KB
5.  UEU-Undergraduate-26392-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 210 KB
6.  UEU-Undergraduate-26392-Abstrak.Image.Marked.pdf - 1995 KB
7.  UEU-Undergraduate-26392-Kata pengantar.Image.Marked.pdf - 434 KB
8.  UEU-Undergraduate-26392-Daftar isi.Image.Marked.pdf - 495 KB
9.  UEU-Undergraduate-26392-Daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 644 KB
10.  UEU-Undergraduate-26392-Lampiran.Image.Marked.pdf - 585 KB
11.  UEU-Undergraduate-26392-Bab1.Image.Marked.pdf - 652 KB

• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD CENGKARENG JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG PINANG MASAK RSUD RADEN MATTAHER JAMBI
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSES PELAYANAN RAWAT JALAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSIA BUDI KEMULIAAN
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLI KEBIDANAN DI RS PERTAMINA JAYA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP TANJUNG ( VVIP ) RUMAH SAKIT ANAK DAN BERSALIN HARAPAN KITA
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG IMPLEMENTASI BUDAYA KESELAMATAN PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN TAHUN 2014 RSPAD GATOT SOEBROTO DITKESAD