ANALISIS LOYALITAS PENUMPANG MASKAPAI PENERBANGAN BERTARIF RENDAH DI INDONESIA

Kemajuan yang pesat dalam lingkungan bisnis yang kompetitif membuat harapan dan permintaan pelanggan juga meningkat, sehingga mengarah ke situasi dimana banyak perusahaan bersaing ketat, terutama perusahaan maskapai penerbangan bertarif rendah atau LCC. Perusahaan melakukan strategi dengan cara memberikan kepuasan bagi para penumpangnya untuk menghasilkan loyalitas yang besar. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi loyalitas seperti kualitas layanan, harga, kepuasan, dan nilai keuntungan pada maskapai LCC di Indonesia. Penelitian ini dilakukan kepada 313 responden yang berada di Indonesia, dengan pengumpulan data kuesioner secara online pada bulan Juli-Agustus 2021. Untuk menguji keterkaitan antara variabel, studi ini menggunakan SEM Lisrel. Sehingga diperoleh hasil sebagai berikut : kualitas layanan yang tinggi tidak dapat meningkatkan kepuasan, harga yang rendah tidak dapat meningkatkan kepuasan, kepuasan yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas, kepuasan tidak berhasil memediasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas, kualitas layanan yang tinggi dapat meningkatkan nilai keuntungan, nilai keuntungan yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan, dan nilai keuntungan yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas. Oleh karena itu penelitian ini menyiratkan bahwasanya loyalitas merupakan faktor penting untuk bertahan disituasi bisnis yang dinamis dan kompleks.

1.  UEU-Undergraduate-24340-COVER.Image.Marked.pdf - 196 KB
2.  UEU-Undergraduate-24340-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 333 KB
3.  UEU-Undergraduate-24340-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 388 KB
4.  UEU-Undergraduate-24340-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 315 KB
5.  UEU-Undergraduate-24340-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 424 KB
6.  UEU-Undergraduate-24340-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 188 KB
7.  UEU-Undergraduate-24340-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 318 KB
8.  UEU-Undergraduate-24340-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 354 KB
9.  UEU-Undergraduate-24340-BAB1.Image.Marked.pdf - 261 KB

• CITRA PRODUK PT META DWIGUNATRANSCORP DAN LOYALITAS ANGGOTA KOMUNITAS INDONESIA BERSKUTER DI WILAYAH JAKARTA SELATAN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MELALUI KEGIATAN TOURING
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN LOYALITAS NASABAH PT.BANK BUKOPIN PUSAT
• ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA
• PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL SOSRO
• ANALISA PENGARUH KEGIATAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BIS PRIMAJASA MENGGUNAKAN MODEL REGRESI LINIER
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3