TINJAUAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI TAHUN 2021

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Rekam Medis
Posted by [email protected] at 03/02/2022 14:15:43 • 952 Views

TINJAUAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI TAHUN 2021

Created by :
ANISA DYAH IRAWATI ( 20180306055 )

Subject:	KEPUASAN PASIEN PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN
Alt. Subject :	PATIENT SATISFACTION SERVICES OUTBODING REGISTRATION
Keyword:	Kepuasan Pasien Pendaftaran Rawat Jalan Dimensi Mutu Pelayanan

Description:

Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan senang dan puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menggunakan dan menerima pelayanan. Dampak dari kepuasan pasien yang rendah terhadap pelayanan di pendaftaran rawat jalan yaitu dapat menyebabkan pasien tidak akan kembali berobat ke rumah sakit, menyebabkan pengunjung rumah sakit berkurang, dan membuat profit rumah sakit akan menurun. Peneliti akan melakukan penelitian dengan pasien dibagian pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Bhakti Kartini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Bhakti Kartini. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan model pengambilan sampel non random sampling yaitu Incidental/Convenience Sampling, dengan cara menyebarkan angket kepada 106 responden yang diukur pada 5 dimensi mutu pelayanan yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti fisik (tangibles). Dari penelitian tersebut diketahui bahwa persentase kepuasan untuk dimensi kehandalan (reliability) 81,1%, daya tanggap (responsiveness) 84,9%, jaminan (assurance) 84%, empati (emphaty) 79,2%, dan bukti fisik (tangibles) 82,1%. Dengan demikian diketahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Bhakti Kartini sebesar 83% dan yang menyatakan tidak puas sebesar 17%. Berdasarkan dari hasil tingkat kepuasan yang diperoleh belum mencapai standar pelayanan minimal rumah sakit yang telah ditetapkan oleh menteri kesehatan yaitu ≥90%. Diharapkan kepada pihak rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya di tempat pendaftaran pasien rawat jalan.

Contributor	:	Puteri Fannya, SKM., MKes
Date Create	:	03/02/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20180306055
Collection ID	:	20180306055

Source :
Undergraduate Theses of Medical Records

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/tinjauan-kepuasan-pasien-terhadap-pelayanan-petugas-pendaftaran-rawat-jalan-di-rumah-sakit-bhakti-kartini-tahun-2021-23282.html

[ Free Download - Free for All ]