PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PENGGUNA SIM CARD BY. U

Layanan jasa telekomunikasi di Indonesia telah mengalami perkembangan yang cukup pesat, kita dapat melihat dengan adanya banyak operator seluler yang bersaing di sektor penyedia layanan ini salah satunya yaitu provider By.U yang merupakan provider digital. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap kepuasan pengguna, pengaruh langsung persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap loyalitas pengguna By.U dan pengaruh tidak langsung persepsi kemudahan, persepsi manfaat terhadap loyalitas pengguna melalui kepuasan pengguna By.U. Dalam penelitian ini populasi yang diteliti adalah semua pengguna sim card By.U minimal 1 tahun. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden dengan menggunakan metode Path Analysis. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan bahwa persepsi kemudahan, persepsi manfaat dan kepuasan pengguna memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pengguna. Terdapat pengaruh tidak langsung persepsi kemudahan, persepsi manfaat terhadap loyalitas pengguna melalui kepuasan pengguna. Namun persepsi kepuasan pengguna tidak dapat menjadi variabel mediasi antara persepsi kemudahan dengan loyalitas pengguna. Begitu juga persepsi kepuasan pengguna tidak dapat menjadi variabel mediasi antara persepsi manfaat dengan loyalitas pengguna.

1.  UEU-Undergraduate-34407-COVER.Image.Marked.pdf - 369 KB
2.  UEU-Undergraduate-34407-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 446 KB
3.  UEU-Undergraduate-34407-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 365 KB
4.  UEU-Undergraduate-34407-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 361 KB
5.  UEU-Undergraduate-34407-ANSTRAK.Image.Marked.pdf - 364 KB
6.  UEU-Undergraduate-34407-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 367 KB
7.  UEU-Undergraduate-34407-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 392 KB
8.  UEU-Undergraduate-34407-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 599 KB
9.  UEU-Undergraduate-34407-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3565 KB
10.  UEU-Undergraduate-34407-BAB1.Image.Marked.pdf - 367 KB

• CITRA PRODUK PT META DWIGUNATRANSCORP DAN LOYALITAS ANGGOTA KOMUNITAS INDONESIA BERSKUTER DI WILAYAH JAKARTA SELATAN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MELALUI KEGIATAN TOURING
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN LOYALITAS NASABAH PT.BANK BUKOPIN PUSAT
• ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA
• PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL SOSRO
• ANALISA PENGARUH KEGIATAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BIS PRIMAJASA MENGGUNAKAN MODEL REGRESI LINIER
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3