HUBUNGAN PERSEPSI MANFAAT BPJS, PENGALAMAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUIMOTIVASI DATANG KEMBALI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT AN-NISA TANGERANG

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	library@esaunggul.ac.id
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
perpus@esaunggul.ac.id

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Administrasi RS
Posted by yayatsupriyatna@esaunggul.ac.id at 13/03/2025 13:36:37 • 54 Views

HUBUNGAN PERSEPSI MANFAAT BPJS, PENGALAMAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUIMOTIVASI DATANG KEMBALI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT AN-NISA TANGERANG

Created by :
Bintaria Miftakhul Firdaus ( 20210309142 )

Subject:	PERSEPSI MANFAAT BPJS PENGALAMAN PASIEN LOYALITAS PASIEN MOTIVASI DATANG KEMBALI
Alt. Subject :	BPJS BENEFITS PERCEPTION PATIENT EXPERIENCE PATIENT LOYALTY MOTIVATION TO COME BACK
Keyword:	Persepsi Manfaat BPJS Pengalaman Pasien Motivasi Datang Kembali Loyalitas Pasien Analisis Jalur

Description:

Poli penyakit dalam di RS An-Nisa dengan mayoritas pasien diagnosis kronis tetapi 52,75% pasien melakukan satu kali kunjungan, hal ini menunjukkan potensi ketidakpatuhan terhadap anjuran kontrol. Ketidakpatuhan ini berdampak pada Tingkat loyalitas pasien dan cara mereka memandang dan mempercayai layanan Kesehatan. Tujuan penelitian ini menekankan pentingnya memahami penyebab ketidakpatuhan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan partisipasi kunjungan kontrol dengan cara menganalisis hubungan antara persepsi manfaat BPJS, pengalaman pasien, dan loyalitas pasien terhadap motivasi datang kembali sebagai variabel intervening di poliklinik penyakit dalam rumah sakit An- Nisa Tangerang. Jenis penelitian menggunakan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dan Teknik analisis jalur, sampel pada penelitian berjumlah 321 dengan teknik pengambilan menggunakan metode probability sampling dari total kunjungan pasien sebanyak 1.659 dimulai dari Januari hingga Oktober. Bedasarkan hasil pengujian analisis membuktikan terdapat hubungan positif dan signifikan antara pengalaman pasien, persepsi manfaat bpjs, terhadap loyalitas melalui variabel motivasi datang kembali sebagai variabel intervening dengan nilai p-value 0.002 < 0.05. Pengaruh mediasi motivasi datang kembali dalam kaitan variabel persepsi pasien dan pengalam pasien terhadap loyalitas pasien diketahui sebesar 0.130, dengan besaran hitung t-hitung 3.147 (t>1.96). Artinya, peningkatan dalam Persepsi Manfaat BPJS dan Pengalaman Pasien dapat meningkatkan Motivasi datang kembali, yang pada akhirnya dapat meningkatkan Loyalitas Pasien.

Contributor	:	Dr. dr. M. Natsir Nugroho, SpOG, MMR
Date Create	:	13/03/2025
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-20210309142
Collection ID	:	20210309142

Source :
Master Theses Of Hospital Administration

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2025 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/hubungan-persepsi-manfaat-bpjs-pengalaman-pasien-terhadap-loyalitas-pasien-melaluimotivasi-datang-kembali-sebagai-variabel-intervening-di-poliklinik-penyakit-dalam-rumah-sakit-annisa-tangerang-38752.html

[ Free Download - Free for All ]