HUBUNGAN PERSEPSI MANFAAT BPJS, PENGALAMAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUIMOTIVASI DATANG KEMBALI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT AN-NISA TANGERANG

Poli penyakit dalam di RS An-Nisa dengan mayoritas pasien diagnosis kronis tetapi 52,75% pasien melakukan satu kali kunjungan, hal ini menunjukkan potensi ketidakpatuhan terhadap anjuran kontrol. Ketidakpatuhan ini berdampak pada Tingkat loyalitas pasien dan cara mereka memandang dan mempercayai layanan Kesehatan. Tujuan penelitian ini menekankan pentingnya memahami penyebab ketidakpatuhan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan partisipasi kunjungan kontrol dengan cara menganalisis hubungan antara persepsi manfaat BPJS, pengalaman pasien, dan loyalitas pasien terhadap motivasi datang kembali sebagai variabel intervening di poliklinik penyakit dalam rumah sakit An- Nisa Tangerang. Jenis penelitian menggunakan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dan Teknik analisis jalur, sampel pada penelitian berjumlah 321 dengan teknik pengambilan menggunakan metode probability sampling dari total kunjungan pasien sebanyak 1.659 dimulai dari Januari hingga Oktober. Bedasarkan hasil pengujian analisis membuktikan terdapat hubungan positif dan signifikan antara pengalaman pasien, persepsi manfaat bpjs, terhadap loyalitas melalui variabel motivasi datang kembali sebagai variabel intervening dengan nilai p-value 0.002 < 0.05. Pengaruh mediasi motivasi datang kembali dalam kaitan variabel persepsi pasien dan pengalam pasien terhadap loyalitas pasien diketahui sebesar 0.130, dengan besaran hitung t-hitung 3.147 (t>1.96). Artinya, peningkatan dalam Persepsi Manfaat BPJS dan Pengalaman Pasien dapat meningkatkan Motivasi datang kembali, yang pada akhirnya dapat meningkatkan Loyalitas Pasien.

1.  UEU-Master-38752-COVER.Image.Marked.pdf - 213 KB
2.  UEU-Master-38752-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 274 KB
3.  UEU-Master-38752-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 379 KB
4.  UEU-Master-38752-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 351 KB
5.  UEU-Master-38752-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 246 KB
6.  UEU-Master-38752-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 373 KB
7.  UEU-Master-38752-BAB1.Image.Marked.pdf - 392 KB

• CITRA PRODUK PT META DWIGUNATRANSCORP DAN LOYALITAS ANGGOTA KOMUNITAS INDONESIA BERSKUTER DI WILAYAH JAKARTA SELATAN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MELALUI KEGIATAN TOURING
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN LOYALITAS NASABAH PT.BANK BUKOPIN PUSAT
• ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA
• PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL SOSRO
• ANALISA PENGARUH KEGIATAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BIS PRIMAJASA MENGGUNAKAN MODEL REGRESI LINIER
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3