TINJAUAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN DI PUSKESMAS KELURAHAN BAMBU APUS II JAKARTA TIMUR TAHUN 2020

Pelayanan dan kepuasan merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan, karena dengan adanya kepuasan maka pihak terkait dapat saling mengkoreksi sampai dimana pelayanan yang diberikan apakah bertambah baik atau buruk. Hal tersebut sangat dipengaruhi oleh setiap petugas dalam memberikan pelayanan. Pelayanan yang memuaskan adalah pelayanan yang dilakukan berdasarkan ketentuan yang berlaku dan dapat memahami permintaan masyarakat. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kepuasan pasien terhadap pelayanan loket pendaftaran di Puskesmas Kelurahan Bambu Apus II Jakarta Timur tahun 2020. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan loket pendaftaran yang di analisis dengan menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah pasien yang berobat di Puskesmas Kelurahan Bambu Apus II Jakarta Timur. Sampel penelitian yang diambil secara estimasi proporsi yaitu sebanyak 100 orang. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kelurahan Bambu Apus II Jakarta Timur menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan terbesar yaitu pada dimensi bukti fisik sebanyak 87%, dimensi ketanggapan 85%, dimensi empati 82%, dimensi jaminan 84%, dan terakhir yaitu dimensi kehandalan sebanyak 84%. Hasil data dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan loket pendaftaran pada pasien di Puskesmas Kelurahan Bambu Apus II berdasarkan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan adalah puas dengan persentase sebanyak 84%. Berdasarkan hasil tinjauan tersebut sebagian besar pasien merasa harapan dan tujuan ketika berkunjung ke Puskesmas Kelurahan Bambu Apus II terpenuhi dengan pelayanan pada nunit loket pendaftaran dengan penilaian kepuasan tersebut. Sebaiknya Puskesmas Kecamatan Cipayung memasukkan unsur unit loket pendaftaran kedalam cakupan penilaian Survey Kepuasan Pelanggan ditahun berikutnya sehingga bisa mengevaluasi dan meningkatkan mutu agar bisa sesuai dengan standar kepuasan pasien Puskesmas Kecamatan Cipayung ≥ 84 (PERMENPAN NO 14 TAHUN 2017, 2017). Bagi Puskesmas Kelurahan Bambu Apus II peningkatan mutu unit loket pendaftaran dapat dilakukan dengan evaluasi SPO pendaftaran, pelatihan service excellent, penambahan sarana prasarana, Analisa beban kerja, perbaikan system antrian, penambahan sarana informasi serta menambah tenaga bagian rekam medis agar pelayanan lebih kompeten lagi.

1.  UEU-NonDegree-20031-Cover.Image.Marked.pdf - 308 KB
2.  UEU-NonDegree-20031-Abstrak.Image.Marked.pdf - 420 KB
3.  UEU-NonDegree-20031-Abstract.Image.Marked.pdf - 419 KB

• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD CENGKARENG JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG PINANG MASAK RSUD RADEN MATTAHER JAMBI
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSES PELAYANAN RAWAT JALAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSIA BUDI KEMULIAAN
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLI KEBIDANAN DI RS PERTAMINA JAYA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP TANJUNG ( VVIP ) RUMAH SAKIT ANAK DAN BERSALIN HARAPAN KITA
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG IMPLEMENTASI BUDAYA KESELAMATAN PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN TAHUN 2014 RSPAD GATOT SOEBROTO DITKESAD