PENGARUH PENGALAMAN PASIEN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN VARIABEL INTERVENING EWOM PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT SENTRA MEDIKA CIBINONG

Pengalaman pasien saat berkontak dengan seluruh petugas di rumah sakit, yang menimbulkan rasa kepuasan di pasien akan meningkatkan loyalitas pasien untuk kembali berkunjung atau menikmati jasa tersebut, dan juga akan memotivasi pasien untuk menceritakan pengalamannya ke media sosial. Riset ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pasien, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan eWOM sebagai mediasi pada pasien rawat jalan tenaga di rumah sakit umum X Penelitian ini menggunakan kuesioner yang melibatkan 156 responden dengan desain penelitian Path Analysis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software Smart Partial Least Square (PLS).Hasil dari penelitian didapatkan tidak ada pengaruh signifikan pengalaman pasien terhadap eWOM, terdapat pengaruh signifikan kepuasan pelanggan terhadap eWOM,terdapat pengaruh signifikan eWOM terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh signifikan pengalaman pasien terhadap loyalitas pelanggan,terdapat pengaruh signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Saran di variabel pengalaman pasien dalam kecepatan respon dokter, perawat dan tenaga medis yang lambat memerlukan penerapan EMR .Dalam segi kepuasan pasien manajemen rumah sakit melakukan maitenance semua fasilitas utama dan pendukung di rumah sakit sehing pasien dapat safety dan nyaman menggunakan fasilitas rumah sakit,Dalam segi tarif biaya pelayanan dan obat yang tidak terjangkau manajemen rumah sakit melakukan branchmarking ke rumah sakit terdekat, dalam segi loyalitas pelanggan untuk meningkatkan retensi dari pasien loyal yaitu melakukan event-event dengan mengikutsertakan para komunitas, pasien-pasien setia rumah sakit dan juga memberikan promosi atau diskon.Variabel eWOM secara rutin melakukan upload informasi kesehatan yang bervariasi dan mengupdate informasi penambahan dokter baru maupun dokter resiqn dan juga penambahan fasilitas penunjang maupun mengadakan health talk live di media sosial dengan melibatkan pasien maupun para komunitas,

1.  UEU-Undergraduate-34443-COVER.Image.Marked.pdf - 369 KB
2.  UEU-Undergraduate-34443-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 340 KB
3.  UEU-Undergraduate-34443-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 328 KB
4.  UEU-Undergraduate-34443-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 2680 KB
5.  UEU-Undergraduate-34443-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 2072 KB
6.  UEU-Undergraduate-34443-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 369 KB
7.  UEU-Undergraduate-34443-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 465 KB
8.  UEU-Undergraduate-34443-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 578 KB
9.  UEU-Undergraduate-34443-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 504 KB
10.  UEU-Undergraduate-34443-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 840 KB
11.  UEU-Undergraduate-34443-BAB1.Image.Marked.pdf - 1003 KB

• CITRA PRODUK PT META DWIGUNATRANSCORP DAN LOYALITAS ANGGOTA KOMUNITAS INDONESIA BERSKUTER DI WILAYAH JAKARTA SELATAN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MELALUI KEGIATAN TOURING
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN LOYALITAS NASABAH PT.BANK BUKOPIN PUSAT
• ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA
• PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL SOSRO
• ANALISA PENGARUH KEGIATAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BIS PRIMAJASA MENGGUNAKAN MODEL REGRESI LINIER
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3